Lider de contact center

Nos encontramos en la búsqueda de un Profesional en ciencias administrativa, económicas , Mercadeo, Ingenierías, Comunicación, o ciencias sociales, con mínimo 2 años – en cargos de coordinación, jefaturas o similares en contact center, preferiblemente líneas comerciales del sector educación.

Objetivo del cargo:
Coordinar, supervisar y controlar la operación de contact center comercial, con atención inbound, outbound y back office garantizando el cumplimiento de indicadores de desempeño, seguimiento y de resultados, bajo una atención con calidad de los diferentes canales.

Funciones:
1. Administrar y coordinar el recurso humano necesario para el cubrimiento de las actividades del contact center con calidad y bajo lineamientos institucionales.
2. Controlar y supervisar el cumplimiento de indicadores de gestión, desempeño, efectividad y resultados.
3. Coordinar los aspectos logísticos necesarios para la operación adecuada del contact center.
4. Realizar las actividades de seguimiento, retroalimentación y monitoreo constante al equipo del contact center para garantizar que la información se brinde de manera actualizada y de acuerdo con los lineamientos institucionales.
5. Medir y evaluar de manera constante que la gestión se realice enfocada al logro de resultados de matrículas de estudiantes nuevos y/o al objetivo propio de cada campaña.
6. Escalar y garantizar la respuesta a los casos que requieran apoyo de áreas de la institución para dar respuesta oportuna desde el contact center a los interesados en los procesos de vinculación de estudiantes.
7. Atender las quejas o requerimientos por información o asesoría brindada desde los diferentes canales del contact center.
8. Participar en las reuniones de seguimiento de la Gerencia Comercial para presentar y proponer estrategias de mejora desde la gestión del contact center.
9. Planificar el dimensionamiento y mallas de turnos del personal en el contact center.
10. Coordinar e implementar las campañas que demanden las diferentes áreas de la institución para ejecución en el contact center.
11. Hacer y presentar informes de la gestión realizada en el contact center de acuerdo a las necesidades.
12. Las demás encomendadas por el jefe inmediato.

Contrato: Indefinido
Horario: Lunes a Sábado
Salario: $4.000.000

Profesional

Universitaria

Administración Comercial Y De Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante