Líder de gestión de incidentes con experiencia en itil e inglés conversacional - remoto

Actualmente en Zemsania Global Group estamos en la búsqueda de un Major Incident Management Leader, para trabajar directamente con uno de nuestros clientes.

Requisitos: Graduado en carreras profesionales de Ingeniería de sistemas o similares. Debe contar con inglés avanzado en todas sus competencias principalmente en la parte hablada y escrita (B2+). Mínimo de 8 años de experiencia pertinente. Sólida experiencia con ITIL y otras metodologías de gestión de servicios. Buen conocimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los procesos y capacidad para informar sobre ellos.
Certificaciones Obligatorias: Fundamentos de ITIL v4

Funciones: Supervisa, facilita y administra el soporte de servicios basado en ITIL y/o la gestión de cuentas técnicas en la coordinación de la propiedad de incidentes y la gestión de cuentas de clientes en régimen 24*7. Las responsabilidades incluyen la gestión y supervisión de los procesos de prestación de servicios, que pueden incluir la gestión de incidentes, la gestión de incidentes graves, la gestión de problemas, la gestión de solicitudes, la gestión de cambios y la gestión del nivel de servicio, así como la coordinación de recursos, la gestión de clientes, la gestión de disputas y la resolución técnica, y las comunicaciones a varios niveles durante los compromisos de servicios, desde tácticos (basados en incidentes) hasta estratégicos (estrategias de gestión de cuentas globales).

Condiciones laborales:
Modalidad remota para residentes fuera de Bogotá. Hibrido en Bogotá (3 días en oficina y 2 en casa).
Horarios 24/7 entre lunes y domingo, 2 días de descanso en la semana.
Contrato Indefinido + prestaciones de ley + beneficios adicionales: Plan de ahorro . Medicina Prepagada. Seguro de vida. Internet allowance, Plataforma para estudiar, certificaciones y aprender idiomas. Días de la familia. Programa de asistencias al empleado: Asesorías psicológicas, financiera, legal entre otros servicios. Programa de referidos con beneficio económico.
Salario A Convenir

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

8 años de experiencia

1 Vacante