Lider postventa

Requerimos un Líder Postventa para que se una a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá.



Requisitos:

Administrador de empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, eléctrica, electrónica o a fines
Especialización en áreas a fines
Bilingüe – Ingles (B2- Intermedio - avanzado)
3 años de experiencia liderando áreas de postventa afines con empresas de servicios IT o telecomunicaciones
Conocimientos en ITIL y metodologías ágiles.


Funciones clave para este reto:

- Establecer contacto con los clientes después de la venta para medir la satisfacción y brindar soporte en los casos que sea requerido.

- Planificar y definir protocolo de servicio y soporte para el servicio postventa.

- Identificar y gestionar la información sobre las necesidades e inconformidades de los clientes. Generando medidas preventivas y correctivas.

- Monitorear y gestionar de manera oportuna las novedades presentadas por parte de los clientes. Quejas y reclamos.

- Analizar y presentar periódicamente los indicadores postventa.

- Coordinar la gestión del proceso de postventa garantizando la planificación efectiva del mismo promoviendo acciones de mejora continua en el servicio y soporte con prácticas ITIL.

- Fidelizar al cliente a través del servicio de calidad prestado, atención personalizada y seguimiento continuo.

- Gestionar la información de los contratos como ANS, fecha inicio y fin, entregables, inventario de equipos.



Ciudad de la vacante: Bogotá



¿Qué ofrecemos?

Salario mensual de: $4.400.000
Prestaciones de ley
Modalidad de trabajo: Hibrido (3 días en oficina/2 días en casa)
Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm
Tipo de contrato: Indefinido
Beneficio de Póliza de salud


Si te interesa ser parte de nuestro equipo, estamos expectantes por conocerte

Coordinador supervisor o especialista

Especialización

Administración de empresas

3 años de experiencia

1 Vacante