N1 resolutor junior

Acerca de softtek

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 centros de Desarrollo Global en EE. UU, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.
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Descripción del puesto

+ 1 años de experiencia

Requisitos

Habilidades requeridas:

Técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines, con experiencia mínima de un (1) año, con los siguientes conocimientos específicos: *Conocimientos en SAP (obligatorio)
Experiencia resolviendo incidentes o requerimientos en primer nivel.
Manejo de herramientas ITSM (Solman, Servicenow, Jira, entre otros) (si cuenta con experiencia con Jira es un plus)
Ofimática (Teams, Word, Excel, Power Point).
Conocimientos básicos ITIL (En lo posible).
Que pueda entender y redactar textos sencillos en Inglés (No es un requisito obligatorio).
Conocimientos en cumplimientos de SLAs.
Atención al cliente.
La persona debe tener las siguientes habilidades:
Trabajo en grupo.
Comunicación asertiva (oral y escrita).
Adaptabilidad.
Receptividad y fácil aprendizaje .
Autonomía en su proceso de aprendizaje.

Responsabilidades:

Uso de herramientas, SAP, ITSM.
Herramientas para gestión, organización y planificación de tareas
Capacidad para ejecutar tareas cumpliendo con fechas de compromiso
Capacidad para detectar riesgos, identificarlos, comunicarlos a la dirección de proyecto para proponer planes de acción.
Disponibilidad hibrida para determinadas ocasiones del servicio en el cliente: toma de requisitos para aclaración de dudas,
Integraciones con otros sistemas
Seguimiento de tks y documentación
Reporte de horas en Solman

Idiomas requeridos
Nivel Principiante 0 - 10%

Locación:
Remoto, Colombia.

Profesional

Universitaria

Ingenierìa De Software

1 año de experiencia

1 Vacante