Operación erp 1626424303.3

Descripción general

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo personal con formación tecnólogo/a en sistemas, electrónica, formación en desarrollo de software o afines, para ocupar el cargo de operación ERP, que cuente con 1 año de experiencia en el sector tecnología.

Misión del cargo:
Brindar soluciones a los incidentes y solicitudes presentadas por los usuarios de los servicios SAP en las empresas del Grupo Argos que opera Summa. Garantizar respuestas oportunas y efectivas que atiendan las necesidades de los clientes, contribuyendo al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

Funciones principales:
• Recibir, analizar, documentar y dar respuesta clara a los requerimientos de los usuarios dentro del ANS pactado.
• Escalar incidentes complejos al nivel 2 de atención o a la filial correspondiente para asegurar la correcta solución.
• Supervisar el progreso en la solución de casos escalados, garantizando cumplimiento del ANS.
• Documentar en la base de datos de conocimiento y actualizar la matriz de escalamiento para facilitar la transferencia de información y mejorar procesos.
Identificar necesidades de formación técnica o de habilidades blandas, apoyando la transferencia de conocimientos SAP a nuevos gestores.

Conocimientos:
• Dominio intermedio de Excel.
• Certificación y experiencia en el uso de SAP.
• Competencias en servicio al cliente.

Competencias:
• Autodesarrollo.
• Toma de decisiones de calidad.
• Valoración de diferencias culturales y de equipo.
• Capacidad para cultivar innovación.

Salario: $5. 436. 000.
Horarios: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:30 p. m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos para postularse

-Tecnólogo/a en sistemas, electrónica, formación en desarrollo de software o afines
-1 año de experiencia en el sector tecnología.