Operations supervisor

Supervisor de Operaciones
Descripción del puesto: Nuestro dinámico Equipo de Operaciones se encuentra actualmente en la búsqueda de un Supervisor que lidere un equipo diverso y próspero con uno de nuestros exclusivos socios de marca. Este puesto dependerá directamente de un Director de Operaciones.

Requisitos del candidato:

Disfrutar enfrentándose a retos y desarrollando soluciones innovadoras.
Motivación para alcanzar la excelencia en todas sus actividades.
Ser fiable y persistente.
Tener una fuerte ética e integridad.
Ser entusiasta, tener una mentalidad positiva y saber divertirse.
Crecer continuamente fijando y alcanzando objetivos y retos personales.
Sentir pasión por el servicio al cliente de primera clase.
Tener admiradores en anteriores empresas.
Ser capaz de trabajar con éxito con un grupo diverso de personas y ser un jugador de equipo.
Entender que la diversión forma parte de la ecuación y saber celebrar las pequeñas victorias.
Responsabilidades:

Dirigir un equipo de 12-18 subordinados directos; entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos para garantizar un servicio de atención al cliente de primera clase en todas las interacciones.
Supervisar el funcionamiento diario del programa asignado y garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa, como el nivel de servicio, la calidad y la dotación de personal.
Impulsar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia personal.
Comunicar eficazmente los mensajes clave para garantizar que los subordinados directos estén bien informados sobre las cuestiones que puedan afectarles a ellos o a sus clientes.
Elogiar y compartir con los subordinados directos los comentarios sobre su rendimiento; sugerir mejoras, cambios o actualizaciones cuando proceda.
Trabajar de forma constructiva con otras áreas funcionales de la organización, como control de calidad, formación y contratación, para compartir ideas y aprovechar las mejores prácticas.
Desarrollar y auditar estrategias de control de calidad para garantizar la prestación de un servicio de primera clase.
Ser un embajador de la cultura de Inktel: ser un modelo de nuestros valores en todo lo que haga.
Ser un experto en la materia del negocio de su cliente; ganarse su respeto demostrando su conocimiento y compromiso con su programa en todas las interacciones.
Implementar estrategias para garantizar que la deserción se mantenga en un nivel aceptable.
Otras tareas que se le asignen.
Requisitos adicionales:

Al menos un año de experiencia como Supervisor en el sector de BPO.
Nivel avanzado de inglés C1 (se trata de un puesto de cara al cliente).
Excelente presentación personal.

Profesional Senior

Tecnológica

Administración de negocios

1 año de experiencia

1 Vacante