Profesional de soporte nivel 3 (noc)

Oferta Laboral – Profesional de Soporte Nivel 3 (NOC)
Ubicación: Bogotá D.C.
Tipo de contrato: Temporal – Obra o Labor
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m./ 100% presencial
Lugar: Salitre
Disponibilidad: Se requiere disponibilidad en caso de emergencias (remuneradas como horas extras)
Salario: $3.000.000 + Horas Extras
Vacantes: 1

Acerca de la Empresa
Somos una empresa especializada en telecomunicaciones, networking y data center. Nos enfocamos en brindar soluciones de alto nivel técnico para garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el rendimiento de los servicios de nuestros clientes.

Descripción del Cargo
Buscamos un(a) Profesional en tecnología con experiencia sólida en soporte de Nivel 3 (N3) para nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC). Esta posición es clave para la resolución de incidencias complejas y la implementación de soluciones que garanticen la estabilidad y continuidad de nuestros servicios tecnológicos.

Responsabilidades Principales
-Resolver incidencias complejas que no pueden ser atendidas por los niveles N1 y N2.
-Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para prevenir la recurrencia de fallas.
-Desarrollar e implementar soluciones personalizadas ante problemas críticos.
-Coordinar el cierre oportuno de tickets de alta prioridad y generar reportes técnicos.
-Colaborar activamente con otros equipos técnicos como desarrollo, infraestructura y seguridad.
-Implementar nuevas tecnologías, sistemas y procesos que fortalezcan la operación.
-Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo sobre la infraestructura de red.
-Asegurar la continuidad del negocio minimizando el tiempo de inactividad.
-Cumplir y apoyar los lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI – ISO 27001) y del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
-Liderar o reemplazar al jefe de operaciones en casos necesarios.

Conocimientos y Habilidades Requeridas:
-Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
-Experiencia mínima: 3 años en roles similares de soporte técnico Nivel 3.

Dominio técnico en:
-Infraestructura de red (routers, switches, firewalls, servidores, etc.).
-Tecnologías Cisco: configuración de VLANs, ACLs, VPNs, routing y switching.
-Plataformas de monitoreo de red (Zabbix, PRTG, SolarWinds u otras).
-Protocolos de red y gestión avanzada de incidentes.
-Estándares de seguridad de la información (ISO 27001, SGSI).
-Habilidades destacadas en:
-Análisis y resolución de problemas complejos.
-Scripting y automatización de tareas (deseable).
-Comunicación efectiva con usuarios, técnicos y líderes de área.
-Trabajo colaborativo e interdisciplinario.

Valoramos Adicionalmente:
-Experiencia en empresas de telecomunicaciones, tecnología o infraestructura crítica.
-Certificaciones como CCNA, ITIL, u otras relacionadas con redes y gestión de servicios.

Ofrecemos:
-Contrato por Obra o Labor con todas las prestaciones de ley.
-Oportunidad de integrarse al equipo técnico especializado y con alto nivel de exigencia directo con la empresa.
-Excelente ambiente laboral y acompañamiento del equipo de operaciones.
-Posibilidad de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en entornos tecnológicos avanzados.

¿Interesado(a)?
Si cumples con el perfil técnico, cuentas con disponibilidad inmediata y estás buscando un nuevo desafío en un entorno tecnológico crítico, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Especialización en Gerencia de Sistemas Integrados de Gestión

Tecnólogo en Infraestructura Informática

3 años de experiencia

1 Vacante