Profesional senior defensor del cliente-bogotá

PROFESIONAL SENIOR DEFENSOR DEL CLIENTE

Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo redes eléctricas más inteligentes en Bogotá y Cundinamarca, así como habilitar el acceso a las energías renovables del país para poder consumir energía más verde. Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas.

Quieres sumarte al reto para trabajar en el equipo de Defensor del cliente? A través de este rol podrás representar a la Compañía ante las Entidades de Control y Vigilancia frente a la relación comercial y técnica de los clientes de forma escrita; garantizar una solución de fondo que permita el cierre efectivo de la solicitud de las mismas de forma que mitigue

el riesgo de apertura de investigaciones administrativas contra la Empresa. Así como desarrollar las funciones propias del proceso de defensoría del cliente mediante la coordinación operativa del contrato dispuesto para tales fines.

Modalidad: Híbrido

Ubicación del empleo: Bogotá, Colombia.

Tipo de contrato: Fijo

Centro de trabajo:Edificio Calle 93

Qué harás?

A través de un contrato por 6 meses con la empresa Manpower y de la mano de un equipo que te apoyará constantemente, podrás:

* Apoyar los esquemas y mecanismos para suministar información de la Empresa, en especial los requeridos por las Entidades de Vigilancia y Control, con énfasis en la defensa de los intereses de la Empresa.

* Apoyar al Jefe del área en la representación de la Compañía ante las Entidades de Inspección Control y Vigilancia, para sustentar un caso en particular

* Cumplir con el estándar del nivel técnico y calidad de la información que se suministra hacia afuera, especialmente a las Entidades de Inspección Control y Vigilancia para evitar reprocesos y prevenir la apertura de una investigación administrativa.

* Hacer recomendaciones de mejora a los procesos desde la perspectiva de las Entidades de vigilancia y control, con el fin de prevenir la apertura de investigaciones administrativas.

* Hacer seguimiento y control a los compromisos adquiridos con las Autoridades de Control y áreas internas de la Compañía.

* Hacer la relatoría del Contrato de Servicio Público Domiciliario de Energía "CCU", dejar la trazabilidad en sistemas corporativos

* Planear en coordinación con el jefe la actividades de la Unidad de Denuncias, atender de forma eficaz y eficiente las denuncias recibidas, asignar las labores al contratista, hacer seguimiento al trámite y a los ANS con las áreas proveedoras

* Controlar el desempeño de la Unidad de Denuncias: Acceso al servicio, KPIs, Tiempos, Disponibilidad de Sistemas, Satisfacción del Cliente, Seguridad de la Información, retroalimentación de procesos.

Qué ofrecemos?

En Enel nuestras personas son el centro y entendemos que nada de lo que somos sería posible sin ellas; es así como cuidamos y protegemos tu bienestar y el de los tuyos.

Por eso, te invitamos a conocer el portafolio de beneficios que tenemos para ofrecerte, con el objetivo de que tu talento siga brillando cada vez más.

Horarios flexibles: podrás elegir el horario que más te convenga de entrada y salida, cumpliendo con las horas requeridas.

Trabajo híbrido: Manejamos un modelo 60-40, en donde el 60% del mes es en oficina y el 40% en casa. Esto aplica para cargos administrativos o que no requieran cumplir turnos.

Actividades para el cuidado físico y emocional: Mindfulness, talleres sobe hábitos saludables, gimnasio, torneos deportivos, y mucho más.


Qué te hará triunfar?

* Habilidades para trabajar en equipo, escucha, toma de decisiones e innovación, orientación a resultados, negociación, orientación al cliente, pensamiento critico y análisis

* Formación académica: Profesional titulado en Derecho, Ingeniería o Administración de empresas

* Preferiblemente tener un postgrado en áreas de administración o de ingeniería o en regulación energética

* Conocimiento en regulación energética y/o normatividad asociada a los servicios públicos domiciliarios

* Experiencia profesional mínima de 3 años, con conocimiento en normatividad del Sector Eléctrico.

* Preferiblemente inglés B1


Nos ilusiona mucho conocer tu talento!

Profesional Senior

Universitaria

Administración de servicios

Derecho Abogado

Ingeniería industrial

Administración de empresas

3 años de experiencia

1 Vacante