Profesional servcio al cliente sector retail bogotá

Consolidar,analizar, hacer seguimiento y dar respuesta con solución a todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias interpuestas por los clientes de tiendas ara a través de los diferentes canales de contacto con el fin de cumplir con los requerimientos y tiempos legales establecidos, asegurando un cierre efectivo y a satisfacción de los clientes de tal manera que se evite un riesgo legal, reputacional y/o voz a voz negativo para la compañía.

Responsabilidades
• Revisar las PQRS registradas en el sistema de gestión y analizar cada caso para dar una respuesta que cumpla con los tiempos legales de respuesta, no genere ningún riesgo reputacional o legal para la compañía y genere satisfacción del cliente.
• Velar por el correcto relacionamiento con las diferentes áreas de la compañía, para encontrar la solución a las PQR. Proponer r Implementar ideas de mejoramiento continuo a las PQR que se presentan con mayor frecuencia
• Realizar el reporte semanal de las PQRS pendientes por respuesta.
• Dar soporte a las soliitudes de las tiendas realizadas a través de ara comunicaciones
• Generar informe de compensaciones, según lo amerita cada caso, a su ves realizar seguimiento de entrega a satisfacción de las compensaciones.
• Dar soporte a los casos escalados desde el call center, con el fin de analizarlos y generar planes de acción en compañía del call center
• Realizar seguimiento de los soportes de entrega (cuando se hace una respuesta por email o físico, se debe tener constancia del recibido del cliente)

Formación
Profesional en Mercadeo | Administración | Ingeniería industrial o carreras afines

Experiencia
Preferiblemente Retail, sin embargo es abierto a otros mercados, 2 años de experiencia Aspectos legales, relacionados con consumidor (tiempos de respuesta de ley) Super intendencia SIC Derechos del consumidor Análisis, redacción y ortografia

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Mercadeo

2 años de experiencia

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