Provider support representative

¡En Solvo Global buscamos los mejores talentos bilingües! ??

Posición: Provider Support Representative ?? ?on site?

Descripción de la vacante: Estamos contratando representantes de atención al cliente (CSR)para brindar un alto nivel de servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas. Como primer punto de contacto para los proveedores, el CSR proporciona una resolución eficaz de problemas combinando conocimiento técnico con habilidades relacionales insuperables para "satisfacer deliciosamente" a todas las personas que llaman.
¡Buscando solucionadores de problemas, que disfruten trabajando de forma independiente y como parte de un equipo y estén buscando comenzar una carrera profesional!

Conoce tus funciones:
• Escucha los problemas de los proveedores y aclara la pregunta o el problema que el proveedor necesita para encontrar una solución.
• Atiende llamadas telefónicas utilizando el saludo adecuado.
• Proporciona la información necesaria para resolver consultas o problemas de los proveedores.
• Explica la información en términos sencillos para que el proveedor comprenda la información.
• Demuestra un alto grado de empatía y aplica técnicas de servicio al cliente para aliviar situaciones en las que el proveedor está molesto.
• Investiga los documentos apropiados, como los Documentos resumidos del plan, para cotizar los beneficios correctamente.
• Investiga información sobre reclamaciones.
• Registra todos los detalles en el sistema utilizando la notación adecuada durante la llamada.
• Mantiene un alto grado de confidencialidad y cumple con todas las disposiciones aplicables de HIPAA.
• Mantiene excelente asistencia y puntualidad y cumple con el cronograma.

Horarios: Lunes a Viernes: 9:00 A.M. a 7:00 p.m. - 9:30 a.m. a 7:30 p. m. - 10:00 a.m. a 8:00 p.m. (Tenemos tres horarios, de los cuales el cliente decide en cual estará trabajando el nuevo agente, teniendo en cuenta esto, favor tener disponibilidad de 9:00 A.m. a 8:00 PM)

Salario: $2.700.000 + Tenemos un incremento de $130,000 COP al tercer mes y uno más al sexto mes por el mismo valor, para quedar con un salario total de $2´960.000 COP, así mismo dos incrementos adicionales anuales (12 - 24 meses)

Requerimientos:
• Dominio del inglés B2+ - C1.
• Gran actitud positiva, que puedan ser agradables, empáticos y educados con los clientes
• excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, así como inteligencia emocional para tratar con clientes estresados.
• Cualquier experiencia de servicio al cliente y conocimiento en sistemas CRM sería muy valorado.

Beneficios:
• Contrato a término indefinido ??
• Excelente ambiente laboral ??
• Remuneración competitiva, más recargos dominicales, nocturnos y auxilio de transporte ??
• ¡Además, aprovecha los multiples beneficios que brindamos como la Universidad Solvo (Cursos de Inglés y Excel TOTALMENTE GRATUITOS para ti y un familiar), caja de compensación, descuentos, y más! ??

Profesional Junior

Media (10° - 13°)

Bachillerato Académico

Menos de un año de experiencia

1 Vacante