Recepcionista

° Estar bien informado sobre las habitaciones: tamaños, diseños, tipos de camas, características especiales y tarifas de las mismas.
° Tomar solicitudes, quejas o problemas de huéspedes ya sea de manera verbal o escrita a través de las encuestas de satisfacción.
° Tener buen conocimiento de las tarifas especiales y programas corporativos, incluyendo requerimientos, descuentos y arreglos especiales, servicios y aménities.
° Estar preparado y mantenerse actualizado con todas las informaciones concernientes a sus funciones, reuniones, convenciones y cualquier evento o promoción especial que se realice en el Hotel.
° Mantenerse informado sobre las llegadas, salidas y porcentaje de ocupación diaria, así como también sobre los pronósticos de ocupación semanal, quincenal y mensual del hotel.
° Poseer conocimiento sobre las políticas de pago establecidas en el Hotel.
° Conocer los estándares de procedimiento para manejo de mensajes, paquetes y encomiendas.
° Tener amplio conocimiento de todos los departamentos del hotel y sus diferentes funciones.
° Notificar al Jefe de Recepción las circunstancias inusuales
° Realizar check out ingresando toda la información número de habitación, informar sobre cargos realizados durante la estadía (servicios adicionales, minibares, Internet, entre otros) y entregar la factura.
° Realizar el ingreso de pagos y todo lo concerniente a cajero de recepción y al finalizar el turno deberá diligenciar el sobre de remisión correspondiente.
° Desarrollar completamente el manual de auditoría nocturna.
° Realizar los respectivos recorridos de rutina, verificando que todo esté funcionando normalmente
° Realizar los procesos necesarios para conciliar y correr los cierres del día en Opera, Micros, Datafonos y hacer la apertura del nuevo día, de acuerdo al manual de funciones.
° Realizar los informes y reportes establecidos en el manual para ser enviados a Gerencia y al Corporativo, todos los días antes de las 9:00am

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Administración turística hotelera

Hotelería y turismo

2 años de experiencia

1 Vacante