Sac specialist (maternity leave - ding)

Acerca del rol
Como especialista en SAC, gestionarás y administrarás estrategias destinadas a mejorar la experiencia de servicio para garantizar la correcta tramitación de las solicitudes de los usuarios y las reclamaciones de los consumidores financieros.

Lo que harás
-Garantizar que las solicitudes de SPQRSF se registran correctamente en los distintos canales de atención al cliente.
-Interactuar con los agentes del Contact Center para resolver los casos que requieran escalamientos de segundo nivel o solicitudes especiales atendidas por el SAC.
-Revisar las quejas y reclamos presentados a través de nuestros canales de atención al cliente, atendiéndolos dentro de los tiempos designados de acuerdo a la categorización y plazos establecidos en el manual del SAC.
-Revisar las quejas y reclamos presentados ante la Superintendencia Financiera de Colombia y el Defensor del Consumidor Financiero, garantizando respuestas oportunas dentro de los plazos estipulados.

Lo que necesitas para tener éxito:
-Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, economía o carreras afines.
-Más de 3 años de experiencia como especialista en atención al cliente o en un puesto similar de atención al cliente o en áreas relacionadas con la mejora de la atención al cliente.
-Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto.
-Gran capacidad de comunicación y asertividad para interactuar y realizar el seguimiento de tareas específicas.
-Orientación a los resultados, con capacidad para hacer un seguimiento de las tareas y cumplir los acuerdos de nivel de servicio.

Profesional

Universitaria

Economía

Ingeniería industrial

Administración de empresas

3 años de experiencia

1 Vacante