Service desk technician bilingüe - bogotá d.c.

Descripción del Trabajo:

Estamos buscando un Técnico de Service Desk Bilingüe para uno de nuestros importantes clientes en el sector de idiomas, altamente motivado para brindar soporte técnico al personal de gestión y enseñanza/administrativo. Serás una parte clave del equipo de TI, ayudando a gestionar la recepción, priorización, documentación y resolución de tickets de soporte. Tu trabajo incluirá el uso de herramientas de gestión remota o visitas in situ, así como la participación en proyectos especiales y despliegues tecnológicos a nivel empresarial.

Responsabilidades principales:

Atender las llamadas del Service Desk y coordinar la resolución eficiente de incidentes.
Configurar y gestionar cuentas de usuario.
Adquirir competencia en las tecnologías principales utilizadas en la empresa.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
Mantener documentación clara y detallada de las acciones y comunicaciones dentro de los tickets de soporte.
Priorizar y gestionar los tickets de soporte para asegurar una resolución oportuna y precisa.
Colaborar en despliegues tecnológicos a nivel empresarial.
Seguir las instrucciones del Gerente de Service Desk para garantizar un desempeño adecuado.
Alertar al Gerente sobre tendencias emergentes en los incidentes.
Contribuir a la mejora continua evaluando las resoluciones y actualizando la biblioteca de soluciones.
Realizar tareas de mantenimiento preventivo según sea necesario.
Mantener una comunicación profesional y respetuosa con todos los niveles de la organización, desde la gerencia hasta el personal docente.
Asumir otras responsabilidades asignadas.
Requisitos mínimos:

Dominio del inglés a nivel B2 o C1.
Título en Tecnología de la Información, Sistemas o campos relacionados.
De 1 a 3 años o más de experiencia en un entorno basado en Microsoft, incluyendo Office 365, Windows 11 y 12, conocimiento de Azure y MacBook.
Experiencia con sistemas de gestión de tickets como ServiceNow u otros.
Conocimiento de los procesos ITIL.
Habilidades:

Capacidad para aprender rápidamente.
Conocimiento sólido de entornos basados en Microsoft.
Habilidad para explicar información técnica de manera clara y comprensible para el usuario.
Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera efectiva.
Conocimiento básico de tecnologías de redes.
Disponibilidad para viajar si es necesario.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Modalidad y horario:

Presencial, de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m., con disponibilidad ocasional los sábados.
Tipo de contrato:

A término fijo de un año, renovable directamente con la empresa.
Ubicación:

Norte de Bogotá.
Ofrecemos beneficios.

¡Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico y en crecimiento, esperamos tu postulación!

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecnólogo en Sistemas

3 años de experiencia

1 Vacante