Social media analyst - listening & crisis

Oferta Laboral: Social Media Analyst – Listening & Crisis
Lugar de trabajo: Edificio Vargas – Sede Chapinero, Bogotá D.C.
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Tipo de contrato: Fijo por 2 meses, con posibilidad de renovación según desempeño
Salario: $2.014.000

Objetivo del cargo:
Liderar la estrategia de social listening, gestionar alertas de reputación, identificar posibles crisis en redes sociales y actuar con rapidez para preservar la imagen institucional. Además, apoyar en la administración de comunidades digitales, ofreciendo respuestas oportunas, empáticas y alineadas con el tono institucional.

Funciones principales:

Implementar sistemas de escucha activa en redes sociales para detectar menciones, tendencias, comentarios sensibles y potenciales crisis.

Monitorear la conversación digital sobre la marca (universidad), tanto orgánica como pagada.

Diseñar y ejecutar protocolos de respuesta ante crisis reputacionales.

Coordinar con áreas internas (comunicaciones, jurídico, bienestar, rectoría) para gestionar crisis de manera articulada.

Identificar oportunidades de mejora en la percepción institucional a través del análisis de sentimientos.

Elaborar informes periódicos de reputación digital y análisis de tendencias.

Apoyar a los Community Managers en la redacción de respuestas públicas o privadas sensibles.

Generar alertas tempranas y actuar como “radar institucional” frente a la conversación digital.

Proponer tácticas de mitigación ante comentarios negativos, trolls o desinformación.

Requisitos del cargo:

Formación académica:

Profesional en Comunicación Social, Publicidad, Relaciones Públicas, Mercadeo Digital o afines.

Especialización o diplomado en manejo de crisis digitales, reputación online o comunicación en situaciones críticas (requisito indispensable).

Experiencia laboral:

Mínimo 2 años de experiencia en social media listening, community management y manejo de crisis digitales.

Experiencia comprobada en mitigación de comentarios negativos en redes sociales.

Experiencia previa en el sector educativo (requisito indispensable).

Haber trabajado con cuentas institucionales o de alto tráfico será un plus.

Conocimientos técnicos:

Dominio de herramientas de social listening como Brandwatch, Talkwalker, Hootsuite Insights, Sprout Social o similares.

Conocimiento avanzado de plataformas sociales: Meta, TikTok, X (Twitter), YouTube, LinkedIn.

Redacción impecable y criterio comunicacional sólido para responder en momentos críticos.

Manejo de Excel o Google Sheets para reportes y visualización de datos.

Competencias clave:

Inteligencia emocional y pensamiento estratégico.

Capacidad de respuesta rápida y manejo de presión.

Alta sensibilidad reputacional y ética digital.

Proactividad y autonomía para la toma de decisiones.

Comunicación asertiva y diplomática.

Deseables o plus:

Conocimiento en protocolos de crisis y reputación en el sector educativo.

Experiencia en campañas de posicionamiento institucional.

Cursos o certificaciones en crisis management o reputación digital.

Postulación:
Si cumples con el perfil, envía tu hoja de vida al correo *************@***.***.**
Asunto del correo: Social Media Analyst – Listening & Crisis

Profesional

Universitaria

Diseño gráfico

Publicidad y mercadeo

Comunicación publicitaria

Diseño de la comunicación gráfica

Animación audiovisual

1 año de experiencia

1 Vacante