Soporte tecnico nivel 1 - horario nocturno

El equipo de Tecnología de EY ofrece un ámbito de crecimiento y de retos que a su vez proporciona y aprovecha las mejores prácticas y un alto grado de perspicacia empresarial que se ha recopilado a lo largo de años de experiencia para garantizar el más alto nivel de ejecución y satisfacción para nuestros clientes. En EY, nuestros métodos no están vinculados a ninguna plataforma específica, sino que se obtienen analizando las necesidades del negocio y asegurándose de que las soluciones entregadas cumplen todos los objetivos del cliente.



La oportunidad



Ofrecemos un espacio constante para el crecimiento a través de los compromisos con los clientes y el desarrollo personal. Nuestros profesionales desarrollan y lideran técnicas y métodos de datos innovadores, apoyando a los líderes empresariales y tecnológicos.



Tus principales responsabilidades


Atención de Incidencias: Recibir y registrar solicitudes de soporte a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat). Clasificar y priorizar las incidencias según su urgencia y tipo. Resolución de Problemas Comunes: Proporcionar soluciones a problemas técnicos básicos, como problemas de inicio de sesión, configuración de software, y problemas de conectividad. Escalado de Incidencias: Escalar problemas más complejos a niveles superiores de soporte (L2, L3) cuando no se pueden resolver en el primer contacto. Documentación: Mantener registros precisos de las interacciones con los usuarios y las soluciones proporcionadas. Actualizar la base de conocimientos con información relevante. Educación del Usuario: Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de software y hardware.



Habilidades y atributos para el éxito

Tecnico o tecnologo en carreras de sistemas o a fines
1 a 2 años de experiencia en soporte técnico L1
Experiencia en entornos de servicio al cliente, como call centers o soporte en tienda, puede ser relevante.

Para poder optar a este puesto, debe tener

Experiencia en soporte técnico nivel 1
Experiencia en la comunicación efectiva con usuarios no técnicos
Disponibilidad para trabajar en horario de 5pm a 1am


Lo que buscamos



Nos interesan las personas auto-motivadas que puedan funcionar fácilmente en un entorno de alta demanda y rendimiento. Por lo tanto, buscamos personas curiosas, apasionadas por lo que hacen y con diversas habilidades.



Acerca de EY.



Como líder mundial en servicios de aseguramiento, impuestos, transacciones y asesoramiento, contratamos y desarrollamos a las personas más apasionadas en su campo para ayudar a construir un mundo laboral mejor. Esto comienza con una cultura que cree en darte la formación, las oportunidades y la libertad creativa para hacer las cosas mejor. Para que, cuando te incorpores, y por mucho tiempo que te quedes, la excepcional experiencia de EY dure toda la vida.

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Tecn Sistemas Computación

2 años de experiencia

1 Vacante