Supervisor bilingüe- barranquilla

Supervisor Bilingüe- Barranquilla

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!

En Teleperformance buscamos Supervisor Bilingüe Gestiona y desarrolla un equipo de Agentes asignados para alcanzar y superar el rendimiento, maximizar la productividad, garantizar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación. Revisa el rendimiento del equipo, de los Agentes y las métricas de calidad de forma regular dentro del turno para garantizar que se cumplen todas las métricas operativas





Esto es lo que harás:

El TOP Team busca a alguien que:

Seguir los pasos de TOPS para gestionar su equipo y su turno diariamente para garantizar que el 80% de su turno se dedique a la gestión de su equipo.

Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y formar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo.

Realiza un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proporciona los comentarios, la formación y el entrenamiento adecuados para garantizar que los Agentes cumplen los requisitos mínimos del cliente.

Mantener y ofrecer de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, maximizando al mismo tiempo la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado.

Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los Agentes que experimenten dificultades en las llamadas y gestionar las consultas de clientes airados y/o molestos de forma rápida y profesional cuando sea necesario.

Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de Teleperformance, incluidos, entre otros, los de seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica inmediatamente a la Dirección de Teleperformance

Gestionar el rendimiento del equipo para alcanzar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Garantizar una calidad y productividad constantes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para añadir el máximo valor a los anunciantes. Garantizar un rendimiento coherente de acuerdo con las métricas de nivel de servicio pertinentes o los objetivos de ingresos/canales.

Garantizar que los agentes comprenden y cumplen la estrategia trimestral y las prioridades mensuales y semanales. Capaz de ajustar los mensajes a los distintos públicos destinatarios (agente, director de operaciones, y cliente) con una comunicación directa.

Compartir de forma proactiva los cuellos de botella y retos existentes con un impacto cuantificado en las operaciones para permitir una priorización adecuada.

Ser capaz de exponer claramente los factores que impulsan el rendimiento actual de su mercado y las medidas para mejorar.

Mantener un comportamiento profesional y racional todo el tiempo





Educación y Entrenamiento especifico:

Diploma de bachiller

Diploma profesional (opcional)



Experiencia Laboral:

6 meses de experiencia como Supervisor de Call Center

6 meses de experiencia en interacciones relacionadas a cobranzas



Horarios:

42 horas, Disponibilidad Fulltime Franja 6am-10pm, horarios variarán según lo requiera operación. Domingo a Domingo. 2 dias Off variables (no necesariamente weekends)

Modalidad: presencial SITE Blue Gardens





Hablemos de beneficios:

Otros incentivos.

Fondo de empleados.

Programas de voluntariado.

Plan carrera.

Contrato a término indefinido



Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Profesional Junior

Media (10° - 13°)

Administración de servicios

1 año de experiencia

1 Vacante