Supervisor call center

En nuestra institución educativa visionaria, buscamos un/a Supervisor de Call Center con experiencia y habilidades excepcionales en liderazgo y gestión de equipos. Este rol es fundamental para garantizar que nuestro equipo de atención al cliente brinde un servicio de calidad que refuerce la confianza y satisfacción de nuestra comunidad estudiantil y sus familias.

Responsabilidades Principales:

Supervisar y coordinar las actividades del equipo de agentes del call center, asegurando el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).
Monitorear la calidad de las llamadas y retroalimentar a los agentes para mejorar continuamente el servicio.
Gestionar los horarios, turnos y cargas laborales para garantizar una operación eficiente y equilibrada.
Resolver casos escalados y atender solicitudes complejas de estudiantes y padres.
Generar reportes de desempeño y proponer estrategias para optimizar los procesos de atención.
Implementar y dar seguimiento a políticas y procedimientos del área.
Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, uso de herramientas tecnológicas y nuevos procedimientos.
Colaborar con otras áreas para garantizar una experiencia integral y fluida para los estudiantes.
Requisitos:

Formación Académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas como Administración, Comunicación, Mercadeo o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos en call centers, preferiblemente en el sector educativo o de servicios.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de herramientas de gestión de llamadas y CRM.
Indicadores de desempeño (KPIs) y técnicas de supervisión de calidad.
Dominio de Microsoft Office y plataformas digitales.




Salario $2,500,000 + comisiones
Contrato obra labor 6 meses renovable
De lunes a viernes de 8am a 6pm
Lugar de trabajo centro bogota

Profesional

Universitaria

Administración Comercial Y De Mercadeo

1 año de experiencia

1 Vacante