Supervisor call center bilingue - bogotá - ref. 1626470411-2

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando Supervisor call center para una importante empresa del sector BPO.

Requisitos:
• Nivel académico: Técnico o profesional en carreras administrativas
• Experiencia: 3 años como supervisor call center

Funciones:
• Elaboración e implementación de sistemas de supervisión del equipo.
• Gestión de indicadores y KPI¨S de seguimiento a los asesores, productividad y calidad.
• Cumplimiento de metas bajo los estándares establecidos.
• Supervisión directa y continua del desempeño del equipo de agentes de atención al cliente.
• Proporcionar retroalimentación y capacitación constante al personal bajo su supervisión.
• Auditoría de gestión de asesores comerciales.
• Cumplimiento de políticas y manuales para sus funciones diarias.
• Presentación de informes diarios, semanales y mensuales
• Comunicación directa con el cliente o sus encargados para retroalimentación o capacitación
• Asistir a las reuniones
• Toma de decisiones basados en los lineamientos de la compañía.
• Motivar a su equipo de trabajo para lograr las metas establecidas por la compañía.
• Dominio de su equipo de trabajo
• Velar por los intereses de la compañía
• Priorizar la necesidad del cliente
• Garantizar la eficiencia operativa del equipo de atención al cliente manteniendo altos niveles de calidad
• Cumplimiento de los KPI y satisfacción del cliente mediante una supervisión proactiva, un liderazgo eficaz y una mejora continua, en consonancia con los objetivos de la compañía.
• Dominio de Inglés para interlocución con el cliente
• Conocimiento y manejo de servicio al cliente en Europa
Conocimientos:
• Inglés conversacional B2+
Condiciones:
• Tipo de contrato: A plazo fijo por 6 meses, con posibilidad de renovación, periodo de prueba 3 meses
• Salario y beneficios: 2.500.000 + pago adicional por horas nocturna
• Horario: De 04:00 am a 1:00 pm.
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Bogotá
• Número de puestos: 1

Coordinador supervisor o especialista

Técnico Laboral

Administración de empresas

3 años de experiencia

1 Vacante