Supervisor de call center

Nuestro dinámico Equipo de Operaciones se encuentra en la búsqueda de un Supervisor que lidere un equipo diverso y próspero con uno de nuestros exclusivos socios de marca. Este puesto dependerá directamente de un Director de Operaciones.

Horario: Disponibilidad completa, dos dias de descanso a la semana.

Responsabilidades:

- Dirigir un equipo de 12-18 subordinados directos; entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos para garantizar un servicio de atención al cliente de primera clase.
- Supervisar el funcionamiento diario del programa asignado y garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa, como el nivel de servicio, la calidad y la dotación de personal.
- Impulsar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia personal.
- Comunicar eficazmente los mensajes clave para asegurar que los subordinados directos estén bien informados.
- Elogiar y compartir comentarios sobre el rendimiento de los subordinados directos; sugerir mejoras y cambios cuando sea necesario.
- Colaborar constructivamente con otras áreas funcionales de la organización para compartir ideas y aprovechar las mejores prácticas.
- Desarrollar y auditar estrategias de control de calidad para garantizar la prestación de un servicio de primera clase.
- Ser un embajador de la cultura de Inktel, modelando nuestros valores en todas sus acciones.
- Demostrar conocimiento y compromiso con el negocio del cliente en todas las interacciones.
- Implementar estrategias para mantener la deserción en un nivel aceptable.
- Realizar otras tareas asignadas.

Requisitos:

- Al menos un año de experiencia como Supervisor en el sector de BPO.
- Nivel avanzado de inglés C1 (puesto de cara al cliente).
- Excelente presentación personal.
- Motivación para enfrentar retos y desarrollar soluciones innovadoras.
- Fuerte ética e integridad.
- Mentalidad positiva y capacidad para divertirse.
- Pasión por el servicio al cliente de primera clase.
- Capacidad para trabajar exitosamente con un grupo diverso de personas y ser un jugador de equipo.
- Capacidad para celebrar las pequeñas victorias y crecer continuamente fijando y alcanzando objetivos y retos personales.

BENEFICIOS

- Contrato indefinido
- Remuneración fija + Bonificaciones por cumplimiento de KPI's
- Plan de salud complementario y póliza de vida, Membresía en SmartFit Gratuita, descuentos en BodyTech, restaurantes, spas y tiendas aliadas
- Plan carrera y grandes oportunidades de crecimiento
- Recargos nocturnos y festivos en caso de que se requiera
- Ruta a la oficina en caso de que el turno sea nocturno.

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Licenciatura

1 año de experiencia

1 Vacante