Supervisor de ventas - call center portugués

La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el
mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de
Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y especializaciones de negocio.

Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes. Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de
trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador.

Descripción general de la posición:

Responsabilidades:

? Liderar operaciones regionales inbound / outbound para LATAM, POR y BR.

? Detectar cualquier complicación que presente la operación y hacer recomendaciones para mejorar la experiencia de los usuarios. ? Mantener y mejorar los resultados de calidad de los asesores haciendo seguimiento a los estándares de la compañía.

? Controlar y gestionar los indicadores de cada uno de los integrantes de su grupo de trabajo. ? Garantizar que la información que se maneje en su grupo sea real y actualizada.

? Velar por el cumplimiento de las normas y procesos del servicio. ? Generar feedbacks y compromisos con las personas de bajo rendimiento.

? Capacidad para planificar iniciativas de venta orientadas al cliente y liderar equipos de ventas. ? Entregar información oportuna a los mandos medios de la operación.

? Realizar actas de incumplimiento, elaborar formatos de descargos, monitoreo y generar respuesta de alerta cuando sea requerido.

? Asistir a la reunión de mejoramiento.

? Dar soporte a las dudas de los asesores.

? Realizar seguimiento a la productividad de todos los procesos, tanto individuales como grupales del personal a cargo en su operación.

? Velar a cabalidad por el cumplimiento de metas pactadas en los tiempos reales que la operación lo exige.

? Verificar el cumplimiento de las obligaciones de los asesores y analistas asignado;

Profesional

Tecnológica

Otros

3 años de experiencia

1 Vacante