Supervisor o lider de equipo call center

Emtelco CX & BPO, líder en soluciones de atención al cliente, está buscando un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo como Líder de Equipo. Si eres una persona orientada al éxito, con excelentes habilidades de liderazgo y experiencia en el sector de los centros de atención al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

El Líder de Equipo será responsable de supervisar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la calidad y eficiencia en la prestación de servicios. Serás responsable de establecer metas, monitorear y evaluar el desempeño individual y del equipo, y brindar retroalimentación constructiva para el desarrollo profesional.

Las principales responsabilidades incluyen:

- Dirigir y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos de atención al cliente.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios.
- Coordinar y asignar tareas, asegurando la distribución equitativa de la carga de trabajo.
- Resolver problemas y conflictos en el equipo de manera rápida y eficiente.
- Colaborar con otros líderes de equipo y departamentos para asegurar una comunicación eficaz y un enfoque centrado en el cliente.
- Apoyar al equipo en la resolución de problemas y proporcionar orientación y apoyo en situaciones difíciles.
- Realizar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y proponer estrategias de mejora.

Requisitos:
- Formación: Estudiante mínimo de séptimo (7°)semestre o profesional recién graduado de cualquier carrera, preferiblemente de Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas,
Administración de Empresas, Mercadeo o afines
- Experiencia: Mínimo dos (2) años en cargos similares a la descripción del cargo preferiblemente en el sector de Contact Center y/o BPO con personal a cargo, en canales escritos


Ofrecemos un paquete de compensación atractivo y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

Salario: $2.591.409
Variable: $371,414
Contrato: Obra y labor
Si crees que cumples con los requisitos y estás listo para asumir un nuevo desafío en tu carrera, postulate con nosotros.


¡Únete a nuestro equipo y sé parte de nuestro éxito!

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Administración de empresas

Administración financiera

2 años de experiencia

1 Vacante