Support engineer

¿Que buscamos?
Serás responsable de brindar soporte a clientes empresariales e implementaciones a gran escala, desarrollando componentes de software basados en los requisitos del negocio, así como integrándolos con los productos y soluciones de la empresa. Para tener éxito en este rol, es fundamental ser ágil y centrarse en una integración de calidad tanto a nivel funcional como no funcional, manteniendo siempre al cliente y al usuario final como la prioridad principal. Serás el punto de escalamiento más alto para resolver los problemas más complejos de los clientes.
El Ingeniero de Soporte es responsable de gestionar y resolver problemas para socios y clientes junto con el equipo de soporte ubicado en Colombia.
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Tareas y responsabilidades clave
• Comprender, solucionar, analizar y resolver problemas de software reportados por clientes y/o personal.
• Aplicar y utilizar el conocimiento adquirido en la industria, experiencia en productos y comprensión técnica para identificar rápidamente problemas y ofrecer soluciones.
• Desarrollar parches y trabajar con los equipos de Ingeniería y QA para incorporar las soluciones en futuras versiones.
• Brindar siempre una experiencia excepcional al cliente, manteniendo contacto constante y proporcionando actualizaciones oportunas y efectivas.
• Crear resúmenes de casos, análisis de causa raíz y documentación.
• Asistir con la instalación, configuración y solución de problemas de productos de software.
• Diseñar e implementar componentes de software en cumplimiento con los requisitos del negocio y las demandas de los usuarios.
• Evaluar los flujos y procesos específicos de los clientes.
• Detectar y resolver errores comunes identificados en los módulos implementados (productivos) del cliente.
• Brindar soporte continuo para las definiciones de producto y funcionalidades.

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Información del puesto
Esenciales:
• Título universitario en Ingeniería de Sistemas o Ciencias de la Computación.
• Dominio de .NET, SQL, HTML y JavaScript.
• Al menos 3 años de experiencia brindando soporte técnico a clientes de software empresarial preferiblemente en BPM
• 3-5 años de experiencia analizando, desarrollando y mejorando procesos mediante soluciones tecnológicas para clientes o uso interno.
• Habilidades excepcionales de proactividad y pensamiento analítico.
• Experiencia trabajando en equipos globales y distribuidos.
• Disposición y capacidad para ser parte de un equipo de soporte 24x7 a nivel global.
• Diligencia en la documentación y bases de conocimiento.
• Disfrutas compartir conocimientos y colaborar con otros.
• Capacidad para desenvolverte en un entorno de trabajo dinámico.
• Conocimiento en herramientas BPM (Bizagi preferiblemente).
• Inglés intermedio.
Deseable:
• Conocimientos en Azure.

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingenierìa De Software

3 años de experiencia

1 Vacante