Technical support expert - tier 1

Acerca del cargo.
Proporcionar eficientemente resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes según las políticas y procedimientos estipulados, ofreciendo atención al cliente de clase mundial por teléfono o correo.
Salario: $ 3.300.000 COP
Horario: 45 Horas Semanal
Semana laboral: 5 días , 2 días OFF


Acciones principales

1- Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.

2- Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución.

3- Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.

4- Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.

5- Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior.

6- Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad.

7- Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad.

8- Trabaje con tecnologías que incluyen MS Office, Google Suite, Salesforce y otro software, según sea necesario.

9- Experiencia e interés en trabajar de forma transversal con ingeniería, gestión de productos y ventas y, a veces, con equipos multifuncionales similares de organizaciones asociadas.

10- Realizar cualesquiera otras tareas, deberes o servicios que le solicite su superior inmediato.

Calificaciones

1- Experiencia previa en call center.
2- Experiencia en redes y computadoras.
3- Conocimiento y comprensión de las API.
4- Solución de problemas técnicos básicos

Educación

1- Módulos CCNA completados.
2- Certificación CCNA.
3- Introducción a la programación.
4- Ingles B2 +

Auxiliar, asistencial y otros

Universitaria

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Administración de sistemas informáticos

Menos de un año de experiencia

1 Vacante