Técnico de servicios 2030

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Técnico de servicios 2030. Serás el/la encargado/a de atender, orientar y solucionar las solicitudes y eventos que reportan los usuarios de los servicios de las áreas de la Sindicatura, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad, con el fin de garantizar una atención oportuna, eficiente y calidad para resolver requerimientos e incidentes dentro de los tiempos de gestión establecidos para cada servicio.

Tres Funciones Claves del cargo:
1. Orientar a los diferentes usuarios de la Universidad en los servicios prestados por las áreas de la Sindicatura y tramitar las solitudes con el fin de garantizar la atención oportuna y adecuada de las necesidades de servicio.
2. Diagnosticar y solucionar los casos o solicitudes que realizan los usuarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos, con el fin de gestionar la solución de los casos en los tiempos definidos y el cumplimiento de indicadores de servicio.
3. Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de servicio de los usuarios en la plataforma destinada para tal fin, de acuerdo al catálogo de servicio de servicio 2023, con el fin de facilitar la atención y escalamiento de segundo nivel en caso de ser necesario.
4. Solucionar los casos o solicitudes brindando información adecuada y confiable al usuario de las causas, estado y solución del caso o solicitud, garantizando a los usuarios la disponibilidad, continuidad y funcionamiento de los recursos tecnológicos.

Requisitos:
- Tecnólogo o estudiante de mínimo 6° semestre de Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial.
- Inglés A2

Un (1) año de experiencia en cargos de servicio al cliente, con conocimiento en ITIL, conocimiento en herramientas de Gestión de servicios y norma ISO 9001.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Otros

Tecnólogo en Sistemas

1 año de experiencia

1 Vacante