Técnico de soporte

Reconocida empresa del sector de suministros y tecnología, solicita para su equipo de trabajo técnico de soporte II que cuente con manejo avanzado de las herramientas ofimáticas que defina la entidad (Procesamiento de datos, hojas de cálculo, herramientas de presentación multimedia, programas de e-mail, bases de Datos, etc.).
El objetivo del cargo es prevenir y/o solucionar problemas técnicos de hardware y software en los equipos tecnológicos de propiedad de la empresa, o vendidos por esta, o propiedad de sus clientes. Actuar como segundo nivel de escalamiento para incidencias y requerimientos tecnológicos. Atender los requerimientos de los clientes. Dar soporte a los técnicos de soporte.
Las habilidades y/o competencias con las que debes contar son:
-Amplias capacidades análisis y comunicación
-Validar la categorización del incidente y reportar a la mesa de servicio en caso de ser necesario un cambio de categorización.
-Manejar correctamente en términos de cortesía y expectativas, la relación con los clientes internos, durante la resolución de los problemas.
-Eliminar virus en las estaciones de trabajo.
-Actualizar permanentemente a la mesa de servicio, acerca del estatus de la resolución de los incidentes.
-Explicar la resolución de los incidentes a los usuarios, específicamente de incidentes sencillos, los cuales se pueden resolver directamente sin la intervención de la mesa de servicio.
-Controlar el Software instalado y eliminar el mismo en caso de no estar autorizado una vez ha sido validado con el coordinador.
-Instalar equipos de respaldo suministrados por la entidad reemplazando aquellos que están sujetos a reparaciones de hardware o software.
-Apoyar la actualización del inventario de equipos (hardware y software) de microinformática según lineamientos del coordinador.
-Recuperar la información de los equipos originales, a los equipos de reemplazo hasta que se ejecute la reparación respectiva.
-Realizar las Instalaciones masivas de equipos de microinformática.
-Realizar y/o apoyar las Instalaciones masivas de software.
-Otras actividades asignadas por el coordinador y la Supervisión relacionadas con la atención de solicitudes y resolución de incidentes y problemas

Así mismo controlar y analizar permanentemente, para que el Patrimonio de la compañía sea adecuadamente protegido, conservado y utilizado.

Perfil Académico:
-Técnico, tecnólogo o mínimo sexto semestre de pregrado en ingeniería de sistemas, ingenieria y/o afines.
Conocimientos complementarios:
Conocimiento en configuración de equipos e impresoras, equipos de computo o similares.
Atención al cliente.
Certificaciones de fabricantes.
Deseable - Conocimiento en ITIL, de ser posible con certificación.
Experiencia mínima: dos años de experiencia.

Salario: $ 1.800.000 + Prestaciones de Ley
Horario de lunes a viernes de 7:30 am a 6:00 pm.

IMPORTANTE residir en sectores del Nororiente los cuales son:
Magdalena Medio Región, Norte de Santander y Santander


Si está interesado/a y cumple con los requisitos ¡No dude en postularse!

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecn Sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

Ingenierìa De Software

2 años de experiencia

1 Vacante