La organización bancaria también ocupó el primer puesto en el sector financiero, que cuenta con once empresas dentro del ranking general de 2014.
Con el fin de conocer el plan estratégico en gestión humana que ha llevado a cabo Bancolombia en los últimos años, Elempleo entrevistó a Carlos Raúl Yepes, presidente de la entidad.
¿Qué significa para la compañía permanecer en el segundo lugar como la mejor empresa para trabajar?
R/Realmente somos la mejor empresa privada para trabajar y eso nos hace sentir muy orgullosos. Llevamos más de tres años en un proceso que decidimos emprender, el camino hacia una banca más humana. Convencidos de esto trabajamos con el firme propósito de ser una organización rentable, sostenible, en búsqueda de la eficiencia y basada en las personas.
Por eso, el relacionamiento humano es un pilar fundamental en la cultura de Bancolombia y es un elemento importante para que nuestros colaboradores se sientan orgullosos de la empresa en la que trabajan; de esta manera, su servicio será mejor y su estado de ánimo se verá reflejado en una atención adecuada, en una venta y servicio responsable.
Son ellos quienes, día a día, con su cercanía con los clientes, la confianza ganada, su gestión y compromiso hacen posible que los expertos en gestión de lo humano nos vuelvan a destacar. Este reconocimiento refleja coherencia entre lo que decimos y hacemos.
¿Qué estrategias han implementado para encontrarse en esta posición del ranking?
R/Nuestra estrategia corporativa está pensada en el largo plazo, en la sostenibilidad, pero desde ahora estamos tomando conductas, a través de nuestro modelo de servicio, que nos permitan lograr generar experiencias memorables en nuestros clientes y de esta manera lograr su recomendación.
Siempre hemos dicho que las relaciones en Bancolombia están basadas en las personas y esto nos dio las bases para emprender un cambio en nuestra cultura corporativa, para agregarle componentes nuevos en materia de liderazgo desde el ser, formas de trabajo colaborativas, interacción positiva con los clientes, comunicaciones y relaciones a través de la conversación abierta, valores de respeto, cercanía, calidez e inclusión, concepción del ser humano en la cultura y un propósito compartido de cambio.
¿Qué beneficios tienen los empleados en Bancolombia?
R/La gestión de la cultura ha producido, como primer resultado, el cambio de muchos procesos para gestionar lo humano, entre ellos la selección y ascensos de personas, el sistema de competencias organizacionales, la forma de evaluarnos, los sistemas de medición e incentivos, los sistemas de compensación, la calidad de vida y la forma de gestionar la cultura y el cambio.
Además, uno de los resultados de nuestra transformación fue la creación de una nueva área denominada Gerencia Calidad de Vida. De esta manera, propiciamos un entorno laboral más saludable para que puedan desarrollar su trabajo, a través de un equilibrio físico, mental y emocional. Esto se logra por medio de programas orientados a la promoción de la calidad de vida y de la salud en el lugar de trabajo.
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