La manera de administrar los negocios y de hacerlos viables en el tiempo han cambiado de forma vertiginosa. Pero no es un asunto que compete sólo a las grandes organizaciones, a las multinacionales y trasnacionales: es una obligación de las Pymes, tradicionalmente gobernadas bajo los caprichos de sus propietarios y, hoy más que nunca, expuestas a los riesgos de la globalización.
Aunque en los últimos diez años se ha notado un importante relevo generacional, aún persistente deficiencias en la dirección de las pequeñas y medianas empresas colombianas, lo cual les resta productividad y competitividad, un problema que se hace extensivo a la mayoría de los países de América Latina, según un documento del departamento de investigaciones del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Las cifras son contundentes: menos del 3 por ciento de las Pyme tiene direccionamiento estratégico, define metas, tiene planes de mercadeo, sistemas de indicadores y claridad del entorno en que se desempeñan, según el consultor empresarial César Torres.
Es un problema de gerencia y de liderazgo. Según la base de datos de la Cámara de Comercio de Bogotá el 25 por ciento de las empresas de cada una de las actividades quiebra antes del tercer año de vida, porque no están orientadas a los mercados, dice Cesar Torres, quien agrega que las Pymes saben producir pero no saben vender. En la práctica es un defecto que parte de la cúpula de la organización.
El BID tiene el mismo argumento, pero lo relaciona más que todo con las deficiencias en la mano de obra. La experiencia internacional sugiere que hay una relación positiva entre el incremento de la presión competitiva y la exigencia a los recursos humanos involucrados en los procesos de capital humano, tales como la autonomía de trabajo y la cooperación con la gerencia y los colegas, responsabilidad, flexibilidad y comunicación.
En últimas también es un problema de gerencia, según se deduce de un estudio realizado el año pasado por la Asociación Colombiana de Gestión Humana (Acrip). Muchas empresas no realizan una adecuada selección de personal, la vinculación de los empleados se realiza por recomendaciones ?sin tener en cuenta el concepto de competencias- (que sí lo tienen las grandes corporaciones) y por tratarse, en su mayoría, de empresas familiares no tienen una política adecuada de méritos.
El gerente Pyme, explica la sicóloga y experta en cazatalentos, María Alejandra Rico, debe entonces cambiar su mentalidad. El mundo actual hace que él trabaje con pensamiento estratégico ?es decir que visualice claramente el futuro-, acuda a procesos como el coaching, vaya más allá del día a día, aprenda a comunicarse eficientemente, aplique los criterios de inteligencia emocional y tenga claro el Poes (Planeación, Organización, Ejecución y Seguimiento).
Aunque es imposible clasificar los atributos que debe reunir un gerente Pyme porque cada situación, sector y empresa tienen sus propias características, una reseña debería contener por lo menos estos siete mandamientos.
Flexibilidad al cambio
Los gerentes Pymes están muy apegados a la tradición, a los viejos métodos de administrar y dirigir los negocios, pero el mundo globalizado, altamente competitivo y exigente, requiere una alta dosis de capacidad para adaptarse. El viejo dicho de ?siempre lo he hecho así? está mandado a recoger. Puede implicar lo que Kenichi Ohmae llama ?la muerte súbita de las empresas?.
Innovador
Ya no basta tener un producto y un mercado asignado. Las costumbres y los hábitos de los consumidores se han vuelto altamente cambiantes, entre otras cosas porque...
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