Agente de soporte en sitio bogota

Oferta Laboral – Agente de Soporte en Sitio
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Presencial
Empresa: Grow Data

En Grow Data buscamos un(a) Agente de Soporte en Sitio comprometido(a), proactivo(a) y con una fuerte orientación al servicio, que se una a nuestro equipo para brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, garantizando la continuidad operativa de nuestros servicios tecnológicos.

Responsabilidades:
Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en temas de hardware, software y conectividad.

Diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos relacionados con equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones corporativas.

Escalar incidentes a segundo nivel según procedimientos definidos.

Documentar adecuadamente los tickets en la herramienta de gestión.

Apoyar procesos de instalación, configuración, mantenimiento y actualización de equipos.

Realizar seguimiento a incidentes críticos y asegurar una adecuada atención al usuario.

Cumplir con los lineamientos de ITIL en la gestión de incidentes y solicitudes.

Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, electrónica o carreras afines.

Certificación ITIL vigente (mínimo ITIL v3 Foundation o ITIL 4 Foundation).

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial.

Conocimiento en sistemas operativos Windows, herramientas de ofimática y redes básicas.

Excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y orientación a la solución.

Ofrecemos:
Contrato a término indefinido.

Salario competitivo (acorde al perfil y experiencia).

Beneficios adicionales y oportunidades de crecimiento profesional.

Un entorno de trabajo colaborativo, flexible e innovador, alineado con nuestra cultura de liderazgo, desarrollo y trabajo en equipo.

Si estás interesado(a) en ser parte de una organización que valora el talento con accountability, la innovación con valor y el sentido de familia, ¡esperamos tu postulación!

Profesional

Tecnológica

Tecn Sistemas Computación

Menos de un año de experiencia

1 Vacante