Agente técnico de mesa de ayuda bilingüe - bogotá d.c.

Descripción del Trabajo:

Estamos buscando un Agente Técnico de Mesa de Ayuda Bilingüe para uno de nuestros importantes clientes en el sector de idiomas, altamente motivado para brindar soporte técnico al personal de gestión y enseñanza/administrativo. Serás una parte clave del equipo de TI, ayudando a gestionar la recepción, priorización, documentación y resolución de tickets de soporte. Tu trabajo incluirá el uso de herramientas de gestión remota o visitas in situ, así como la participación en proyectos especiales y despliegues tecnológicos a nivel empresarial.

Responsabilidades principales:

Atender las llamadas del Service Desk y coordinar la resolución eficiente de incidentes.
Configurar y gestionar cuentas de usuario.
Adquirir competencia en las tecnologías principales utilizadas en la empresa.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
Mantener documentación clara y detallada de las acciones y comunicaciones dentro de los tickets de soporte.
Priorizar y gestionar los tickets de soporte para asegurar una resolución oportuna y precisa.
Colaborar en despliegues tecnológicos a nivel empresarial.
Seguir las instrucciones del Gerente de Service Desk para garantizar un desempeño adecuado.
Alertar al Gerente sobre tendencias emergentes en los incidentes.
Contribuir a la mejora continua evaluando las resoluciones y actualizando la biblioteca de soluciones.
Realizar tareas de mantenimiento preventivo según sea necesario.
Mantener una comunicación profesional y respetuosa con todos los niveles de la organización, desde la gerencia hasta el personal docente.
Asumir otras responsabilidades asignadas.
Requisitos mínimos:

Dominio del inglés a nivel B2 o C1.
Título en Tecnología de la Información, Sistemas o campos relacionados.
De 1 a 3 años o más de experiencia en un entorno basado en Microsoft, incluyendo Office 365, Windows 11 y 12, conocimiento de Azure y MacBook.
Experiencia con sistemas de gestión de tickets como ServiceNow u otros.
Conocimiento de los procesos ITIL.
Habilidades:

Capacidad para aprender rápidamente.
Conocimiento sólido de entornos basados en Microsoft.
Habilidad para explicar información técnica de manera clara y comprensible para el usuario.
Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera efectiva.
Conocimiento básico de tecnologías de redes.
Disponibilidad para viajar si es necesario.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Modalidad y horario:

Presencial, de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m., con disponibilidad ocasional los sábados.
Tipo de contrato:

A término fijo de un año, renovable directamente con la empresa.
Ubicación:

Norte de Bogotá.
Ofrecemos beneficios.

¡Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico y en crecimiento, esperamos tu postulación!

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecnólogo en Sistemas

Tecnólogo en Infraestructura Informática

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante