Analista de problemas

En TransUnion, nos esforzamos por construir un entorno en el que nuestros asociados estén en el asiento del conductor de su desarrollo profesional, mientras tienen acceso a ayuda en el camino. Alentamos a todos a perseguir sus pasiones y tomar las riendas de sus carreras. Con el apoyo de colegas y mentores, nuestros asociados reciben las herramientas necesarias para llegar a donde quieren ir. Independientemente de los cargos, nuestros asociados tienen la oportunidad de aprender cosas nuevas y ser líderes todos los días.
¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con grandes personas, productos pioneros y tecnología de vanguardia.
Dinámica del rol
Impacto que tendrás:
Este rol actuará como Analista del equipo de IT Support y será responsable de apoyar el proceso de gestión de problemas, bajo el marco de mejores prácticas de ITIL v4, orientado a mejorar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos. Este rol se asociará y colaborará con equipos técnicos y funcionales para la identificación de causas raíz (RCA), previniendo incidentes recurrentes y reduciendo el impacto de fallos en la operación.
Cómo contribuirás
• Pensamiento crítico y analítico: enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas complejos.
Comunicación efectiva: capacidad de articular problemas técnicos a stakeholders no técnicos.
Colaboración transversal: experiencia trabajando con múltiples áreas (infraestructura, desarrollo, soporte, negocio).
Orientación al cliente: enfoque en la calidad del servicio y experiencia del usuario.
Gestión del cambio: capacidad de liderar iniciativas de mejora continua e innovación operativa.
Nos encantaría ver:
3 años de experiencia en roles de análisis de incidentes y problemas. Deseable en sector financiero y tecnológico
Profesionales en carreras administrativas, ingeniería o afines
Herramientas de ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management.
Análisis de causa raíz (RCA): metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa, Kepner-Tregoe.
Monitoreo y diagnóstico: experiencia con Splunk, Nagios, Zabbix, Dynatrace.
Capacidad de gestión, adaptabilidad, proactividad para el manejo de la comunicación y resolución de problemas.
ITIL v4 Foundation (certificación deseable): profundo conocimiento de los procesos de gestión de problemas, incidentes, cambios y activos.

Profesional

Universitaria

Administración de empresas

Administración industrial

Administración de sistemas informáticos

2 años de experiencia

1 Vacante