Analista de procesos

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En Teleperformance estamos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Procesos.
Si te apasiona entender el negocio, mapear procesos y aplicar soluciones basadas en inteligencia artificial para transformar la experiencia del cliente… ¡esta oportunidad es para ti!

?? Tus funciones:
- Levantar y documentar requerimientos funcionales con áreas operativas y stakeholders.
- Mapear y modelar procesos clave del cliente utilizando herramientas como BPMN, SIPOC, entre otras.
- Diseñar flujos conversacionales estructurados para el desarrollo de agentes autónomos.
- Definir manuales de comportamiento de bots: tono, límites de autonomía y escalamiento.
- Validar e implementar soluciones conversacionales alineadas a estándares de calidad.
- Colaborar con equipos técnicos y operativos para asegurar entregables exitosos.
- Analizar procesos actuales e identificar oportunidades de mejora y automatización.
- Capacitar a las operaciones para el monitoreo y mantenimiento de soluciones implementadas.

?? Requisitos:
- Experiencia en levantamiento de procesos, especialmente en proyectos con foco en inteligencia artificial.
- Conocimiento en tecnologías de AI, Copilot, GPT, modelos LLMs.
- Capacidad de transformar procesos tradicionales y adaptarlos a soluciones basadas en inteligencia artificial.
- Idioma: Inglés deseable (mínimo B1)

?? ¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Serás protagonista en la implementación de soluciones de IA que impactan la experiencia del cliente.
- Trabajarás en un entorno ágil, colaborativo y en constante evolución.
- Enfrentarás retos con visión de mejora continua, mentalidad de crecimiento y actitud positiva.
- Formarás parte de un equipo que lidera la transformación digital con excelencia, diversidad y resiliencia

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Ingeniería de procesos

2 años de experiencia

1 Vacante