Analista lider de servicio al cliente

ANALISTA LÍDER DE SERVICIO AL CLIENTE En PAPELES PRIMAVERA S.A.

Buscamos profesional en administración de empresas o carreras a fines, con experiencia mínima de 2 años en empresas de consumo masivo o comercializadoras de productos (No servicios), realizando seguimiento a cada etapa de la Promesa de servicio desde la toma de pedidos de venta hasta su facturación y entrega al cliente de manera satisfactoria

Objetivo del cargo

Coordinar, controlar y garantizar las operaciones comerciales, de facturación y ventas que apoyen la promesa de servicio.

Responsabilidades

- Gestionar pedidos, remisiones y facturas, tanto nacionales como de otros territorios, garantizando exactitud en la información y cumplimiento de tiempos.
- Investigar y gestionar PQRs recibidas, interactuando con las áreas involucradas (comerciales, logística, facturación, entre otras) y proporcionando las herramientas necesarias para su resolución eficaz.
- Administrar el grupo de servicio al cliente y liderar los recursos en pro del cumplimiento del objetivo. - Generar informes de cumplimiento de indicadores.
- Seguimiento diario al Tracking de la operación de manera integral, analizando los acuerdos de servicio de cada área involucrada y envío de reportes de gestión a aquellas que estan fuera de los tiempos acordados.
-Dirigir diariamente al equipo de auxiliares de Servicio al Cliente (SAC), asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y de calidad.
-Generar informes de análisis de PQRs que sirvan como insumo para mejoras operativas y satisfacción del cliente.

Conocimiento
- Operaciones comerciales, de facturación, ventas, promesa de servicio.
- Tracking
- Manejo de Excel Avanzado y experiencia en manejo y generación de reportes.

Competencias

- Alta capacidad de análisis.
- Liderazgo resolutivo
- Manejo y desarrollo de equipos.
- Comunicación efectiva
- Pensamiento flexible
- Agilidad
- Gestor de Cambio.

Condiciones
- Horario Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados 7:00 a 10:00 p.m. - Salario 2.200.000
- Contrato a término Indefinido
- 100% presencial Bogotá (zona industrial Montevideo)

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

2 años de experiencia

1 Vacante