Asistente de retenciones

Importante empresa del sector servicios busca incorporar a su equipo un Asistente de Fidelización y Retención con experiencia en call center, orientado al servicio al cliente, para fortalecer la permanencia de nuestros usuarios y generar experiencias de valor.

Objetivo del cargo:
Contactar a usuarios activos e inactivos para implementar estrategias de fidelización, prevenir retiros, resolver inquietudes y promover los beneficios del servicio, contribuyendo directamente a la satisfacción y permanencia del cliente.

Responsabilidades principales:

Realizar llamadas a usuarios para promover su permanencia y fortalecer su vínculo con la organización.

Identificar casos en riesgo de retiro y aplicar estrategias personalizadas de retención.

Resolver dudas, brindar información clara y reforzar el valor del servicio ofrecido.

Documentar cada interacción en los sistemas internos y dar seguimiento a los casos asignados.

Aplicar técnicas de comunicación efectiva con un enfoque empático y orientado a la solución.

Perfil requerido:

Nivel académico: Bachiller, técnico(a) o tecnólogo(a) en áreas administrativas, comerciales o afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en call center, preferiblemente en funciones de retención, fidelización o atención al cliente.

Conocimientos: Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y plataformas CRM.

Competencias: Fluidez verbal, capacidad de escucha, empatía, tolerancia a la frustración y orientación al servicio.

Condiciones laborales:

Modalidad: Presencial

Ciudad: [Indicar la ciudad de la vacante]

Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. (cumpliendo 46 horas semanales)

Tipo de contrato: Fijo por un año, con posibilidad de renovación

Salario: $1.519.000 + $200.000 de auxilio de transporte + prestaciones de ley

Beneficios adicionales:

Estabilidad laboral en una empresa con enfoque humano

Capacitación constante y acompañamiento en el proceso de formación

Buen ambiente laboral, colaborativo y orientado al crecimiento profesional

Oportunidades reales de desarrollo interno

Agradecemos compartir esta oportunidad con personas que cumplan con el perfil y estén en búsqueda de estabilidad y desarrollo laboral.

Auxiliar, asistencial y otros

Media (10° - 13°)

Bachillerato Académico

1 año de experiencia

1 Vacante