Coordinador de contact center

OBJETIVO DEL CARGO:

Encargado de supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias de un centro de atención al cliente o contact center. Este rol implica una combinación de habilidades operativas, de liderazgo y de servicio al cliente, y su principal objetivo es garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad de manera eficiente.


Responsabilidades principales:

Supervisar y coordinar a los agentes del centro de contacto, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y productividad.
Organizar los horarios y asignar recursos de manera efectiva para garantizar que siempre haya personal suficiente para manejar el volumen de llamadas, correos electrónicos, chats, etc.
Capacitar a los nuevos agentes y proporcionar formación continua para mejorar el rendimiento y la atención al cliente.
Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas en la primera llamada, la satisfacción del cliente, entre otros.
Elaborar informes sobre el desempeño del equipo y las métricas del servicio al cliente, así como presentar recomendaciones para mejorar la eficiencia.
Requisitos

Experiencia de 5 años en rol como coordinador, jefe o líder de contact center con un volumen de contactabilidad superior a 150 llamadas, Promover la recompra y uso de servicios.
Conocimientos en gestión de equipos y mejora de procesos.
Formación en áreas como administración, relaciones públicas, ingeniería industrial, o similares.
Habilidades en manejo de plataformas tecnológicas de atención al cliente, CRM,


Horario: Lunes a sábados

Labor: Presencial - Barranquilla

Salario: $3.000.000 + comisiones por cumplimiento

Contrato Indefinido

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Administración de negocios

3 años de experiencia

1 Vacante