Coordinador mesa de ayuda

Reconocida empresa del sector de suministros y tecnología, solicita para su equipo de trabajo coordinador/a mesa de mesa de servicios y soporte técnico con el objetivo de Controlar los procesos administrativos en la mesa de ayuda a fin de lograr la efectiva respuesta y solución de los requerimientos solicitados por el cliente, realizar seguimiento del la efectividad del equipo humano ante el tramite y cierre de las diferentes solicitudes y controlar la ejecución de las actividades de los equipos vendidos, en comodato, alquiler o cualquier tipo de vinculación comercial entre la empresa y el cliente; esta solución se desarrollara en campo o en el laboratorio según sea cada caso. Además debe distribuir, coordinar y supervisar el trabajo del personal a su cargo, para garantizar el buen funcionamiento de los mantenimientos ó soportes realizados.
este cargo se encarga de coordinar personal como:
TECNICOS DE SOPORTE
TÉCNICOS ESPECIALISTAS EN IMPRESIÓN
TECNICOS DE SOPORTE II
TÉCNICOS ESPECIALISTAS
ASISTENTE ADMINISTRATIVA MESA DE AYUDA
ASISTENTES MESA DE AYUDA

Las habilidades y/o funciones con las que debe contar son:
• Coordinador de Mesa de Servicios

• Gestión de mesa de servicio de TI manejando procesos alineados con la biblioteca de infraestructura ITIL
• Atención telefónica y Servicio al cliente en Mesa de Servicios de TIC, brindado soporte técnico remoto en hardware y software.
• Conocimiento y manejo de la herramienta de gestión ofrecida

FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional Universitario en alguna de las siguientes ingenierías:
-Sistemas
-Telecomunicaciones
-Sistemas y computación
-Teleinformática
-Computación
- Eléctrica
- Electrónica
- y/o afines
Excel intermedio
Conocimiento en administración de empresas y del talento humano
Certificaciones:
- ITIL Foundations V4 o equivalentes (obligatoria)
- Scrum (opcional)

Experiencia mínima de 3 años.
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 am a 6 pm
Lugar de trabajo: Bogotá

Si está interesado/a y cumple con los requisitos ¡No dude en postularse!

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

3 años de experiencia

1 Vacante