Creador/a de experiencia 370566.142661

Descripción general

Importante empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal técnico/a y/o tecnólogo/a en carreras administrativas, calidad y/o afines, con experiencia de un (1) año en call center o sectores relacionados con servicio al cliente, que posea alta atención al detalle y calidad.

Misión:
Asegurar y optimizar la calidad de atención al cliente mediante auditorías, supervisión de procesos y gestión de indicadores de rendimiento, desarrollando planes de acción que fortalezcan la experiencia del cliente en todas las áreas de servicio.

Funciones:
• Documentar y mantener KPIs de calidad para monitorear y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar planes de acción orientados a optimizar procesos y potenciar habilidades en los equipos de Acrecer.
• Auditar y supervisar el cumplimiento de estándares de atención en todas las áreas.
• Controlar la calidad del servicio mediante el análisis en plataformas de seguimiento.

Conocimientos técnicos:
• Manejo de herramientas ofimáticas nivel medio.
• Manejo de CRM nivel medio.
• Análisis de datos nivel medio.

Competencias laborales:
• Comunicación asertiva.
• Toma de decisiones.
• Orientación al servicio y al logro de los objetivos.
• Manejo de equipos de 8 a 15 personas.
• Planificación y gestión.

Salario: $1. 456. 900 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Horario: lunes a jueves 7:30 a. m. a 5:30 p. m. - viernes 7:30 a. m. a 5:00 p. m. - 2 sábados al mes, en horario 9:00 a. m. a 12:00 m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos para postularse

-con experiencia de un (1) año en call center o sectores relacionados con servicio al cliente
-técnico/a y/o tecnólogo/a en carreras administrativas, calidad y/o afines,