Customer service manager (inglés avanzado) - bogotá - ref. 1626396955-17

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando Customer Service Manager para una importante empresa del sector tecnología.

Requisitos:
• Nivel académico: Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo
• Experiencia: 5 años de experiencia en servicio al cliente y 2 años de experiencia como manager
Campo de experiencia: BPO, tecnología, contact center

Funciones:
• Colaborar con el director para alcanzar los objetivos generales de la división.
• Desarrollar planes estratégicos, establecer objetivos a largo, mediano y corto plazo, y convertir nuevas ideas en proyectos.
• Supervisar a los proveedores de BPO y sus entregables.
• Asignar proyectos, supervisar el progreso, brindar orientación y brindar asistencia cuando sea necesario.
• Analizar, evaluar e informar sobre los resultados generales de las operaciones internas y subcontratadas (métricas cuantitativas y cualitativas).
• Trabajar en estrecha colaboración con el supervisor y los líderes de equipo para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones internas y externas.
• Supervisar el rendimiento y las necesidades de los subordinados directos, así como el rendimiento general del departamento.
• Responsable de los procesos y las necesidades de contratación.
• Colaborar con el equipo de Control de Calidad en la elaboración de informes cualitativos (evolución de agentes/departamentos según KPI).
• Mantenerse al día con las tendencias, herramientas y mejores prácticas de atención al cliente.

Condiciones:
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario y beneficios: $12,500,000 - 17,000,000 + seguro medicina prepagada + bono de alimentación
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Bogotá
• Número de puestos: 1

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería industrial

Publicidad y mercadeo

Administración de empresas

5 años de experiencia

1 Vacante