Customer success manager

¿Te apasiona acompañar y potenciar la experiencia de los estudiantes en su proceso de aprendizaje?
Buscamos un/a Customer Success Manager que lidere el acompañamiento y fidelización de nuestros estudiantes en programas de entrenamiento online, garantizando que vivan una experiencia transformadora.

Lo que harás
-Diseñar e implementar estrategias de onboarding y seguimiento para estudiantes.
-Monitorear KPIs como tasa de finalización, NPS y satisfacción.
-Actuar como puente entre estudiantes y áreas internas (académica, soporte, marketing).
-Liderar un equipo de 3 personas de servicio al cliente.
-Detectar oportunidades de upselling / cross-selling con base en el progreso del estudiante.
-Resolver proactivamente dudas o incidencias.
-Recoger feedback para optimizar procesos y servicios.
-Gestionar flujos de trabajo con herramientas como Miro.
-Asignar eficientemente tareas y recursos del equipo.

Requisitos
-Formación profesional en: Comunicación Social, Psicología, Administración, Educación, Ingeniería -Industrial u otras afines.
-Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente (idealmente en EdTech, servicios financieros, marketing digital o atención en empresas de servicios).
-Dominio de CRM, herramientas de análisis de datos y encuestas.
-Inglés intermedio (deseable).
-Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
-
Compensación
-Salario: $2.700.000 a $3.300.000 COP (con posibilidad de ajuste si tienes experiencia sobresaliente).

Beneficios:
-Acceso gratuito a todos los programas de la academia.
-Bonificaciones por cumplimiento de objetivos.
-Formación continua y oportunidades de desarrollo.
-Cultura de crecimiento personal y financiero.

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

2 años de experiencia

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