Director comercial de contact center

Objetivo del Cargo:
Liderar la estrategia comercial y las operaciones del call center y chat center, dirigiendo el equipo de ventas para alcanzar y superar las metas establecidas, y garantizar la excelencia en la atención al cliente.

Funciones y Responsabilidades:

Desarrollar y ejecutar estrategias comerciales específicas para el call center y chat center, alineadas con los objetivos corporativos.

Dirigir, motivar y supervisar al equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de metas individuales y colectivas.

Gestionar y optimizar los procesos de atención y seguimiento de clientes a través de canales telefónicos y de chat.

Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y elaborar reportes de resultados, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.

Colaborar estrechamente con otras áreas para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Participar en la selección, formación y desarrollo del talento del equipo, promoviendo una cultura de excelencia y mejora continua.

Mantenerse actualizado en tendencias y mejores prácticas en ventas y atención al cliente en entornos digitales.

Requisitos y Competencias:

Experiencia comprobada en roles de dirección comercial, preferiblemente en call center y/o chat center.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos.

Orientación a resultados, con capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.

Proactividad, integridad y pasión por las ventas.

Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos.

Conocimiento en herramientas y tecnologías de gestión de centros de contacto.

Condiciones Laborales:

Horario: 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00.

Salario: 3.500.000 COP base, más comisiones.

Tipo de Contrato: Término indefinido.

Lugar: Montería.

Coordinador supervisor o especialista

Especialización

Profesional En Marketing Y Negocios Internacionales

Administración Comercial Y De Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante