Director pos-venta

¡Lidera la experiencia del cliente en uno de los sectores más dinámicos del país!

¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? ¿Tienes visión estratégica, liderazgo y te entusiasma la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad para dejar huella!

Buscamos un Director de Posventa con enfoque estratégico, liderazgo inspirador y visión de servicio. Será el responsable de transformar la gestión posventa en una ventaja competitiva para nuestra compañía, asegurando una atención impecable, procesos eficientes y clientes fidelizados.

Principales desafíos:
• Diseñar e implementar la estrategia nacional de posventa para mejorar la experiencia del cliente postcompra.
• Liderar equipos de servicio, atención al cliente, garantías, cambios y soporte técnico en tiendas y canales digitales.
• Analizar datos clave (NPS, tiempos de respuesta, cumplimiento de políticas) para anticiparse a necesidades del cliente y optimizar procesos.
• Integrar tecnología, automatización y buenas prácticas al proceso de posventa.
• Ser un puente efectivo entre operaciones, logística, comercial y experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en servicio al consumidor.

Requisitos:
• Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines.
• Especialización o MBA (deseable).
• Más de 5 años liderando procesos de posventa en empresas del sector retail, servicios o consumo masivo.
• Manejo de CRM, ERP y herramientas de gestión de servicio.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, transformación de procesos y orientación a resultados.

?? Ofrecemos:
• Contrato directo con la compañía.
• Salario competitivo
• Ambiente de innovación, crecimiento y liderazgo.
• La oportunidad de dejar una huella real en la experiencia de miles de clientes.

Horario de lunes a viernes 8:30am a 5:30pm y sábados 8:00am a 2:30pm
Contrato a termino indefinido

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería civil

Administración de empresas

Otra

Mercadeo

5 años de experiencia

1 Vacante