Ejecutivo de experiencia y crecimiento al cliente

En Punto Cardinal Comunicaciones, buscamos un Ejecutivo de Experiencia y Crecimiento al Cliente que nos ayude a fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional y promoviendo el crecimiento comercial de la compañía.

¿Qué harás en este rol?:

- Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiencia sobresaliente.
- Implementar estrategias de ventas consultivas, fomentando upselling y cross-selling en clientes actuales.
- Identificar necesidades del cliente y transformarlas en oportunidades de negocio.
- Asegurar la renovación de contratos con seguimiento proactivo y personalizado.
- Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y fortalecer la confianza del cliente.
- Medir y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, Churn Rate y crecimiento del ticket promedio.
- Colaborar con equipos internos para fortalecer la fidelización de clientes.


Perfil que buscamos:

Formación: Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o afines.
Experiencia: Entre 2 y 3 años en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas.


Habilidades clave:
Capacidad comercial y persuasión.
Comunicación efectiva y enfoque consultivo.
Gestión de reputación y fidelización.
Manejo de métricas de experiencia del cliente.
Resolución de objeciones y negociación.
Organización, responsabilidad y autogestión en entornos híbridos.


Conocimientos: Gestión de experiencia del cliente, análisis de datos comerciales, venta cruzada, manejo de herramientas ofimáticas.


Condiciones del cargo

Contrato: Indefinido. Tiempo Completo
Modalidad: Presencial / Híbrida.
Salario: 2.000.000 Mes


Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer relaciones comerciales, ¡te estamos buscando!

Profesional

Universitaria

Comunicación social y periodismo

Administración de empresas

Negocios Internacionales

Ingeniería Comercial

Administración Comercial Y De Mercadeo

2 años de experiencia

1 Vacante