Ejecutivo de operaciones cx - medellín

En emtelco enamoramos personas y marcas, por eso nos encanta entregar experiencias extraordinarias a nuestros clientes y usuarios. Si te conectas con nuestro propósito, esto también te apasiona y quieres ser parte de una compañía centrada en el cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

Actualmente estamos en busqueda de un Ejecutivo de Operaciones CX en la ciudad de Medellín, quien tendrá el reto de gestionar la información, el negocio y el equipo bajo su responsabilidad, asegurando que se mantengan las relaciones a largo plazo entre el cliente corporativo asignado y la Compañía de manera efectiva.
Deberá implementar estrategias que incrementen las ventas y la rentabilidad, así mismo es responsable de controlar y asegurar los resultados financieros de la cuenta y el cumplimiento de los indicadores de gestión realizando seguimiento a los planes de trabajo, motivando y generando experiencias memorables en su relacionamiento.

¿Cuáles requisitos debes cumplir?

1. Profesional titulado en cualquier carrera, preferiblemente en Administración de empresas, Ingenierías, Contabilidad, Costos, Mercadotecnia y afines a las ciencias administrativas y económicas.
2. Participación Interna: Certificar mínimo un año y medio en roles con personal a cargo, preferiblemente Líderes de Equipo CX o Supervisores.
Participación Externa: Mínimo tres años de experiencia laboral en cargos similares liderando operaciones de ventas, fidelización, cobranzas en Contact Center y/o BPO, con equipos a cargo mayor a 100 personas.
3. Conocimientos importantes para el rol: finanzas, customer xperience, recurso humano, Excel y afines. Ideal: conocimiento en plataformas como Genesys Cloud.

¿Cuáles son las condiciones del cargo?

1. Salario: $3.920.142+ Variable (Mensual) $2,105,170 (sujeta al cumplimiento de KPIs) + Comisiones sin techo promedio: $850.000
2. Tipo de contrato: Indefinido, modalidad: alternancia.
3. Tipo de calendario: Lunes-viernes.
4. Horario: Lunes- jueves: 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes: 7:00 a.m. a 2:15 p.m.

¡Postulate y adjunta tu hoja de vida en formato PDF!

Profesional Senior

Universitaria

Contaduría

Administración de empresas

Ingeniería administrativa

Administración Comercial Y De Mercadeo

2 años de experiencia

1 Vacante