Especialista experiencia del bienestar y servicio nacional

En la Universidad Cooperativa de Colombia tenemos un compromiso con la equidad de género, el respeto por la diversidad y la interculturalidad, por ello le decimos NO a cualquier forma de discriminación y violencia. Le apostamos al cierre de brechas de género y la eliminación de cualquier forma de discriminación como el racismo, xenofobia, clasismo, preferencias religiosas y/o políticas, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas, sin distinción de su género, inclinación sexual, etnia, credo o clase social, por ello les invitamos a ser parte de este propósito.

Objetivo del cargo: Coadyuvar en la creación de estrategias que propicien la mejor experiencia en cualquier contacto e interacción que tengan los estudiantes con la universidad durante su ciclo de vida, con respecto a las áreas de bienestar, internacionalización, proyección social y bolsa de empleo, identificando las necesidades de los estudiantes acompañándolos en su recorrido y satisfacción.

Responsabilidades:
1. Diseñar las herramientas para analizar el ciclo de vida del estudiante y los puntos de contacto con la Universidad y los principales hitos con las áreas de bienestar, internacionalización, proyección social y bolsa de empleo para identificar oportunidades de mejora y diseñar una experiencia integral y coherente.
2. Liderar las estrategias y programas que fomenten la lealtad de los estudiantes y promuevan su retención a largo plazo.
3. Implementar sistemas para recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente, utilizando métricas como NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score). Establecer indicadores para monitorear y evaluar los resultados derivados de las estrategias para establecer planes de mejoramiento continuo.
4. Presentar informes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente y proponer acciones correctivas y mejoras basadas en los resultados obtenidos.
5. Diseñar herramientas que permitan gestionar y resolver quejas, reclamos y problemas de manera efectiva y oportuna, buscando soluciones que satisfagan las necesidades del cliente y protejan la reputación de la empresa.
6. Desarrollar estrategias centradas en el cliente (customer centric), con la finalidad de que el estudiante se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la Universidad.
7. Diseñar el mapa de experiencia del estudiante entendiendo cómo se mueve dentro del contexto Universitario.
8. Investigar las innovaciones, tendencias, hábitos de consumo de los estudiantes para usarlos en las estrategias y acciones a implementar desde la Dirección de Experiencia Y Servicio
9. Identificar las necesidades y expectativas de los estudiantes a través de la investigación de mercado, análisis de datos y retroalimentación directa.
10. Desarrollar la visión integral de la experiencia del estudiante, asegurándose de que la interacción con los servicios sea consistente y positiva.
11. Colaborar con diferentes áreas de la universidad (marketing, académica, servicios) para asegurar que la experiencia del estudiante sea coherente en todos las áreas.
12. Desarrollar e implementar programas y estrategias de permanencia del estudiante.

Formación: Profesional con posgrado en áreas Administración de empresas, economista, mercadeo o afines
Conocimiento profundo de los principios y mejores prácticas en experiencia del cliente y atención al cliente.
Familiaridad con las metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Journey Mapping, etc.).
Experiencia: 3 años en cargos similares.
Salario: $4732376
Ubicación: Medellín

Profesional

Especialización

Administración de empresas

Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante