Experiencia al cliente - sector financiero

¿Eres una persona con vocación de servicio, apasionada por mejorar la experiencia del cliente y con habilidades analíticas? ¡Esta oportunidad es para ti!

Sobre la posición:
Nos encontramos en la búsqueda de un Profesional de Experiencia, para nuestro área de customer experience en el segmento selecto del banco y banca privada. Serás clave en la interacción con clientes y gerentes de cuenta, ayudando a identificar sus necesidades y mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.

Lo que harás:
- Realizar encuestas de satisfacción NPS y analizar los resultados.
- Interactuar con gerentes de cuenta, segmento y productos para escuchar y entender a nuestros clientes.
- Contribuir con análisis que permitan identificar dolores y oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes.

Requisitos indispensables:
- Dominio avanzado de PowerPoint para crear presentaciones corporativas adaptadas a cada segmento.
- Altos conocimientos de Excel y análisis de datos.
- Capacidad para analizar las necesidades de los clientes y detectar oportunidades.
- Experiencia en experiencia del cliente en el sector financiero, con conocimiento en productos bancarios (deseable).
- Formación académica en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, con trayectoria en procesos y habilidades para influir en cambios.
- Perfil proactivo, con vocación de servicio y excelente comunicación.

Condiciones laborales:
- Contrato por 6 meses, con posibilidad de prórroga.
- Salario: $4.600.000 COP
- Inicio: 16 de junio.
- Modalidad híbrida: 3 días en oficina en el norte de la ciudad y 2 días en casa.

Únete a nuestro equipo con un ambiente dinámico, enfocado en la innovación y la mejora continua.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

2 años de experiencia

1 Vacante