Gestor de servicios

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Gestor de Servicios. Serás el/la encargado(a) de identificar oportunidades, articular necesidades, controlar y monitorear la prestación de servicios del Centro de Servicios Compartidos, a los diferentes públicos y a través de los diversos canales definidos, de acuerdo con las políticas, normas y procedimientos definidos por la Dirección de Gestión Organizacional y la Universidad, con el fin de garantizar la prestación adecuada, oportuna y de calidad de los servicios y el mejoramiento continuo de los procesos de atención.

Funciones clave del cargo:
1. Desarrollar, articular y controlar los procesos y actividades para la prestación de los servicios a estudiantes, egresados, profesores y colaboradores atendidos en el CSC, con el fin de garantizar la calidad y oportunidad de los servicios ofrecidos, a través de los diversos canales de atención.
2. Evaluar y proponer proyectos de modernización y mejoramiento de los procesos de servicio, con el fin de aumentar la eficiencia en la atención de los requerimientos.
3. Generar y asegurar los acuerdos de nivel de servicio con las Unidades Académicas y Centrales, con el fin de facilitar los trámites y servicios a los usuarios del CSC.
4. Realizar seguimiento permanente a la gestión de casos y solicitudes de los usuarios del CSC, con el fin de garantizar la atención adecuada, oportuna y de calidad de los casos y el cumplimiento de los ANS definidos.

Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines
- Especialización en Ingeniería de sistemas, experiencia y/o servicio al cliente
- Certificación en ITIL (Buenas prácticas para gestión de servicios TI)
- Inglés A2

Tres (3) años en experiencia en administración de Contact center, atención de incidentes, requerimientos, mesas de ayuda, con conocimientos en herramientas de gestión de servicios, Servicio al cliente, administración y medición de servicio.

Profesional

Especialización

Administración de servicios

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Otros

3 años de experiencia

1 Vacante