Gestor de servicios nivel 2

En Open Group valoramos el talento que conecta propósito y acción. Somos una empresa de tecnología y consultoría con más de 16 años de experiencia en soluciones innovadoras B2B. Nuestra cultura se basa en la confianza, el desarrollo constante y el trabajo colaborativo. Ofrecemos entornos flexibles, proyectos desafiantes y una experiencia laboral centrada en las personas. Si buscas crecer, aprender y dejar huella, queremos conocerte. ¡Trabaja con nosotros y sé parte de una cultura que transforma!

Requisitos
• Formación académica : Profesional en Ingeniería en Sistemas, electrónica, telecomunicaciones, redes y servicios informáticos, o carreras afines.
• Años de experiencia : Superior a 2 años en cargos de soporte técnico, con énfasis en Infraestructura de Red en el Sector Tecnología.
- Experiencia en configuración y administración, soporte, mantenimiento para equipos de la red LAN y WIFI.
Conocimientos: del manejo de fabricantes como Fortinet, o afines.
-Amplia experiencia en Networking; switching y Wireless.
-Cableado Estructurado, Servicios de Monitoreo y gestion de Redes LAN / WLAN.
- Conocimientos avanzados en Infraestructura de Redes: configuración, administración y monitoreo de alto nivel.
Certificación preferiblemente en alguna de estas areas de Infraestructura de Red:

- Profesional certificado en swiching
- Profesional certificado en la solución NAC
- Profesional certificado en soluciones empresariales de la Red de área local inalámbrica
- Certificación en Diseño de redes empresariales
- Certificación en fundamentos de Networking por un fabricante reconocido en el mercado.

Funciones definidas por el cargo
- Atender los casos de prestación de servicios de baja y mediana complejidad de los productos ofrecidos por la compañía.
- Recepcionar las llamadas y revisar de manera constante la herramienta de gestión de tickets, para tomar los requerimientos del cliente.
- Registrar, clasificar, asignar prioridad, analizar, diagnosticar, solucionar y cerrar casos de solicitudes de servicio del cliente, según el procedimiento de gestión del centro de servicio y de gestión de incidentes.
- Realizar el escalamiento de los casos una vez haya agotado el proceso para la resolución de la situación con su capacidad técnica.

Ubicación: Bogotá
Área: Tecnología
Modalidad: Presencial
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: de 3.000 a 3'500.000

¿Qué ofrecemos?
• Un día completo remunerado por el día de cumpleaños
• Auxilio Funerario
• Cultura de aprendizaje basada en Retos y fortalecimiento de nuevos conocimientos
• Préstamos a nivel interno para (Estudio, Compra de vivienda, compra de vehículo) después de un tiempo determinado en la compañía
• Espacios de cultura y desarrollo en diferentes actividades organizacionales
• Curso de ingles desde el proceso de formación

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante