Gestor mesa de ayuda

Somos una empresa innovadora en el sector tecnológico, que trabaja con grandes compañías y buscamos un GESTOR MESA DE AYUDA proactivo y organizado para nuestro equipo de Servicios y Soporte. Debe ser Tecnólogo o Profesional en Sistemas, con mínimo tres (3) años de experiencia en cargos de liderazgo y gestión de equipos de soporte técnico.
Responsabilidad: Asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante la supervisión efectiva del equipo de mesa de ayuda, garantizando una resolución oportuna y de calidad de los incidentes y solicitudes de soporte técnico. Esto implica una gestión cercana de las operaciones diarias del equipo, generación de informes de gestión y cumplimiento de los estándares de servicio y ANS acordados con los clientes, abordando los problemas de manera ágil y eficaz.
Conocimientos específicos:
• Sistemas operativos: Windows, macOS, Linux, etc.
• Redes informáticas: TCP/IP, DNS, DHCP, etc.
• Hardware: Computadoras, impresoras, routers, etc.
• Software: Microsoft Office, aplicaciones web, etc.
• Herramientas de la mesa de ayuda: Sistemas de tickets, software de gestión de proyectos, Oddo
• ITIL4 Foundation
• Liderazgo de equipos de trabajo en campo y remoto

Salario $2.300.000 Prestaciones de ley + Bono por Cumplimiento de KPI´S.
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:30 pm 100% Presencial

Si estas de acuerdo con las condiciones y cumples al 100% el perfil ¿Qué esperas para ser parte de nuestra compañía?

Profesional

Formación Tec profesional

Ingeniería de sistemas Computación

Tecnólogo en Sistemas

3 años de experiencia

1 Vacante