Incident management br - trilingual (pt/en/es)

Teleperformance está en la búsqueda de un Incident Management el cual supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el
cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad.

Responsabilidades:

• Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management
• Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones
• Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados.
• Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
• Manejo de escalamientos de clientes internos.
• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.
• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.

Requisitos:

• Requerido: Portugués B2 o superior.
• Requerido: Inglés B2 o superior.
• Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management es deseada.
• Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office.
• Tecnólogo o profesional en areas de IT o similares.
• Experiencia en atención al cliente.

¡Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia!

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Tecnólogo en Sistemas

1 año de experiencia

1 Vacante