Ingeniero de soporte nivel 1 to

MISIÓN O PROPÓSITO DEL CARGO:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TO, mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con redes, soluciones y tecnologías de gestión de Activos y ciberseguridad; y soluciones tecnológicas que habilitan la gestión de activos en entornos IT y OT.

RESPONSABILIDADES:
• Garantizar la disponibilidad y funcionamiento óptimo de los servicios prestados por el área de Servicios TI / TO.
• Apoyar el aseguramiento de la operación tecnológica de soluciones que habilitan la gestión de activos.
• Mejorar la satisfacción de los usuarios mediante una atención eficiente a incidentes y/o solicitudes.
• Contribuir a la seguridad de los sistemas de tecnologías de información y tecnologías de operación, bajo lineamientos corporativos.

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Redes LAN y WAN básicas.
• Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
• Fundamentos de servidores y bases de datos.
• Conocimientos básicos en ciberseguridad (controles, antivirus, monitoreo, autenticación).
• Conocimientos básicos en plataformas de gestión de activos y/o gestión de redes.
• Conocimientos básicos en virtualización.
• Conocimientos en cloud computing.
• Deseable: Certificaciones como ITIL Foundation, CCNA, ISO 27001 (valor agregado).

EXPERIENCIA
Mínimo 2 años en roles similares de soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de infraestructura.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingenierìa De Software

Especialización en Ingeniería de Controles

2 años de experiencia

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