Ingeniero soporte nivel 1 aplicativos

DESCRIPCIÓN DEL ROL

Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos.

¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones)

Proporcionar soporte y clasificación técnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.
Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación.
Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales según lo requieran o lo soliciten.
Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cortés, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos.
Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada.
Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado.
¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos)
Profesional en Ingeniería de Sistemas / Tecnólogos en Sistemas o carreras afines (valido últimos semestres, educación online).
Experiencia de 1 años o más en un entorno de servicio al cliente, soporte nivel 1 y/o soporte de aplicaciones.
Buenas habilidades de comunicación y mecanografía.
Disponibilidad 24/7, turnos rotativos. Excluyente
Conocimiento en ITIL, certificación (deseable).
Conocimiento en ejecución de script SQL o ORACLE .
Vacante para Bogotá y alrededores.

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Administración de sistemas informáticos

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante